Поиск по сайту

ВТБ завершил тестирование речевого тренажёра для развития навыков «живого» общения сотрудников контакт-центра банка. Благодаря этому взаимодействие с клиентами банка должно стать более бережным и продуктивным. Речевой тренажер «Диалог. Симулятор» позволяет научить сотрудников общаться с клиентами не только по стандартным скриптам, но и позволяет лучше разбираться в запросах и предоставлять информацию в наиболее удобном формате. На нем можно управлять темпом, выразительностью и иными параметрами речи...

К Международному дню инвалидов, который отмечается 3 декабря, Сбер продемонстрировал костюм-симулятор инвалидности GERT. Он позволяет испытать на себе сложности, с которыми сталкиваются пожилые или люди с ограниченными возможностями. Сбер использует этот костюм, чтобы сотрудники научились лучше понимать людей с особенностями здоровья. Это часть инициативы «Особенный банк», направленной на улучшение качества предоставления услуг для пожилых и людей с инвалидностью. Костюм GERT состоит из нескольких...

  Эмпатия в коллективе и эмпатия в общении с клиентом. Если вы думаете, что такая формула не работает, то глубоко ошибаетесь. В Ростове-на-Дону ...

... повестку дня и наслаждались своей победой. Общему вою охранителей свалки в центре Ростова активно подыграли журналисты, у которых с чувством эмпатии (а может у них так выражается любовь к местной власти) все в порядке. И лишь через несколько дней после скандала появились первые новости ...