Виртуальный помощник в телефоне научился распознавать голоса роботов и дипфейки

Теперь виртуальный помощник на смартфоне способен выявлять синтезированную речь и в реальном времени предупреждать абонента о том, что он общается с роботом или слышит поддельный голос. Эта функция стала одной из самых ожидаемых по результатам клиентского опроса.

Виртуальный ассистент Ева от МегаФона теперь умеет определять, если на линию звонит робот или если голос собеседника является дипфейком. Используя многофакторную модель, Ева анализирует различные параметры звуковой волны для выявления признаков синтезированной речи. Она может распознать как полезные автоматизированные уведомления — например, о доставке товаров, так и мошеннические звонки, когда используется подделанный голос реального человека, например, родственника, начальника или даже знаменитости. Мошенники часто применяют такие технологии для обмана.

Если Ева определит, что собеседник — это робот, она сообщит об этом прямо во время разговора. Если при этом будут выявлены признаки мошенничества, звонок будет автоматически разъединён. Искусственный интеллект анализирует речь в режиме реального времени и, если обнаруживает подозрительные паттерны, информирует абонента о потенциальной угрозе и завершает разговор. Важно отметить, что наличие синтезированной речи не всегда означает риск мошенничества: это может быть безобидный робот, который сообщает о доставке или предоставляет другие услуги. Ева успешно различает таких роботов и не прерывает разговоры с ними.

«Функция защиты от поддельного голоса, созданного нейросетью, вошла в тройку самых ожидаемых возможностей Евы по итогам опроса. Мы внимательно слушаем наших клиентов, и внедрение этого сервиса стало логичным шагом в условиях роста случаев мошенничества и усложнения схем обмана. Это также является нашим ответом на запрос аудитории и продолжением стратегии клиентоцентричности», — отметил коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.