Банк внедрил новую модель обслуживания клиентов

ВТБ внедряет новую модель обслуживания розничных клиентов, сосредоточенную на удовлетворении их повседневных потребностей в одном приложении. Этот подход позволит клиентам получать дополнительные преимущества за активное использование банковских услуг. Как рассказала в интервью РБК первый заместитель президента – председателя правления банка Ольга Скоробогатова, благодаря новой стратегии и партнерским отношениям, розничное направление ВТБ в этом году демонстрирует положительные результаты.

«Для клиента важно решать свои ежедневные задачи. Преференции означают, что чем больше операций вы совершаете с банком и чем больше средств храните, тем более выгодные условия по депозитам, накопительным счетам и кредитам вы получаете, а также больше скидок на товары и услуги, которые интересуют именно вас», – подчеркнула Ольга Скоробогатова.

ВТБ сформировал список ключевых партнеров, основываясь на потребностях клиентов. Это включает продукты питания, аптечные товары, косметику, цифровые сервисы и другие повседневные категории. «Мы запускаем несколько партнерств в этом году, включая сотрудничество с «Яндекс.Маркет», где клиенты могут получить скидки до 50% при покупках по карте ВТБ. В ближайшие месяцы будут добавлены партнерства с «Озон», Lamoda и «ЛУКОЙЛом», – отметила она.

В мае ожидается запуск масштабного проекта с крупным ритейлером, который будет уникальным для рынка. Обновленное приложение ВТБ Онлайн уже отражает изменения: «Расти с ВТБ» предлагает преференции за взаимодействие с банком, а «Живи с ВТБ» – доступ к скидкам от ключевых партнеров. Также предусмотрен блок «Семья», который учитывает потребности близких людей.

По словам Скоробогатовой, 2026 год станет ключевым для розницы ВТБ в контексте реализации новой бизнес-модели, что обеспечит устойчивое развитие в 2027 году и далее, ориентируясь на интересы клиентов и решение их финансовых и нефинансовых задач.