Счет за свет в вопросах и ответах

Эксперты компании "ТНС энерго Ростов-на-Дону" ответили на самые популярные и самые острые вопросы горожан о цифрах в квитанции.

В редакцию 1rnd.ru часто поступают вопросы о корректности начислений за электроэнергию. Ростовчан беспокоит многое: почему показания не отображаются в расчетах, откуда берутся "долги". За разъяснениями мы обратились к специалистам.

В какие сроки необходимо передавать показания?

Показания должны попасть в компанию до конца текущего месяца. ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» рекомендует своим потребителям передавать показания с 23 по 26 число. Этот срок привязан к сроку снятия показаний с приборов общедомового учета. Одновременное получение и тех, и других показаний позволяет сводить к минимуму возможные разночтения, корректнее учитывать социальную норму и общедомовые нужды.

Как лучше всего передавать показания?

Есть много разных способов, и самый популярный у наших потребителей – это передача показаний непосредственно через квитанцию при ее оплате. Но у способа есть серьезный недостаток, из-за которого и возникают все недопонимания. Лучше всего это можно объяснить на графике:

период
период

Передача показаний и оплата потребленной энергии – это разные действия, которые необходимо осуществлять в различные временные промежутки. К примеру, потребитель платит 4 мая, указывая показания счетчика на 30 апреля. Если эти данные к нам попадают после 30 апреля, то они уже будут учитываться в мае, поскольку мы закрываем расчеты 30 апреля.

И какой способ передачи показаний в итоге можно назвать оптимальным?

Мы предлагаем передавать показания счётчиков через наш сайт www.rostov.tns-e.ru, по СМС (короткий номер 8779 для абонентов Билайн или +79037672075 для абонентов других операторов сотовой связи) или по телефонам 8(863)307-73-03, 8-800-775-22-61 в автоматическом режиме.

спбы
спбы

И еще раз, на пальцах. По закону оплата должна быть до 10 числа следующего месяца. За какой период она будет засчитана?

Если показания попали к нам, скажем, до 30 апреля, то мы 1 мая формируем квитанцию за апрель. Соответственно, получив квитанцию, где указано «за апрель», вы платите именно за апрель, пусть фактически оплата и осуществляется в мае.

Но, как говорят наши читатели, «мозгами понимаю, но обидно видеть надпись «долг» в квитанции»…

Указанная в графе «долг» сумма по факту им еще не является и лишь отражает состояние счета на 1-е число месяца. Она станет долгом, если вы не оплатите ее до 10 числа месяца.

Теперь - откуда сумма берется. Как правило, этот вопрос актуален для жителей многоквартирных домов, получающих так называемые «закрытые» квитанции. Это счет, в который вы можете внести только показания своего счетчика, а вот расчет общедомовых нужд (ОДН) предвидеть невозможно. Он производится отдельно на основании показаний всех счетчиков: и личных, и общедомового. Именно поэтому избежать графы «долг» для многоквартирного дома, к сожалению, не удается.

А вот жители частных домов получают так называемые «открытые» квитанции без ОДН. В данных счетах тоже может появляться графа «долг». Как правило, это связано с теми же сроками передачи показаний. Чтобы избавиться от этого «долга», достаточно указать показания на конец месяца, рассчитать самому сумму к оплате с учетом социальной нормы и оплатить квитанцию до конца месяца с учетом ранее указанной задолженности. И затем также оплачивать в эти же сроки. При этом помнить, что если вас посетил контролер и снял бОльшие показания, то оплату нужно производить с учетом снятых им показаний.

од
од

Общедомовые счетчики, фото time56.ru

Еще люди жалуются, что иногда показания, вовремя переданные потребителями, не совпадают с указанными в квитанции…

Дело в том, что периодически проводятся так называемые контрольные съёмы показаний. По сути, это проверка достоверности показаний, передаваемых потребителем. Если вдруг выявляется разница, то в расчет принимаются показания контрольного съёма. Процедуру эту могут проводить электросетевые компании (крупнейшие из них ПАО «МРСК Юга» и ОАО «Донэнерго»), управляющие компании, инициативные группы в многоквартирном доме и т.д.

Если счетчик установлен в квартире, то контрольный съём производится в присутствии жильца, если вне помещения – то без его участия. Но так или иначе, когда потребитель передает показания вовремя и корректно, то контрольный съём лишь подтверждает правильность переданных показаний потребителем. Естественно, весь процесс оформляется документально.

А если потребитель вообще не передает показания в течение месяца или они не попадают в расчетный период, как производится расчет?

В этом случае расчет производится, исходя из среднемесячного потребления за последние полгода. И начисляется по такой схеме до момента передачи показаний, но не более шести месяцев. Затем объем потребления будет определяться исходя из нормативов.

А если за это время человек по факту «сожжет» меньше энергии, чем вы ему насчитали?

Тогда ему достаточно написать заявление в ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону», мы проверим показания и исправность счетчика, и, если все в порядке, будет произведен перерасчет. Надо отметить, что производиться он будет в том же периоде, в котором и проводилась проверка.

Но подчеркнем особо, что из-за применения соцнормы на электроэнергию в Ростовской области такой способ оплаты крайне невыгоден для потребителя.

Почему?

Потому, что при оплате по среднему потреблению и/или нормативу, жители просто теряют часть электроэнергии, которую они оплатили бы по льготному тарифу.

Кстати, о соцнорме. Как нужно платить за электричество, чтобы она учитывалась в полном объеме?

Давайте еще раз определимся, оплата и передача показаний – это два разных действия. Если вы передадите показания в срок с 23 по 26, мы учтем социальную норму в текущем месяце в полном объеме. Если же вы передаете показания позже указанного срока, то они попадают уже в следующий месяц.

сч
сч

Фото - chaikovskie.ru

А есть ли особый порядок передачи показаний и оплаты за электричество для жителей, получающих субсидии на оплату ЖКХ?

Нет, им просто нужно знать, что информация о задолженности по оплате передается в органы соцзащиты 20 числа каждого месяца. Если на момент ее передачи задолженности нет, то субсидия начисляется. В противном случае – нет.

Какие штрафные санкции предусмотрены за несвоевременную оплату?

В январе этого года вступил в действие федеральный закон № 307-ФЗ, который предусматривает существенное повышение пени за просрочку платежей всех услуг ЖКХ. Не будем цитировать нормы закона, но отметим, что при сегодняшней ставке рефинансирования пени составляют при задолженности свыше 30 дней 13,38% годовых, а при просрочке платежа свыше 90 дней увеличиваются до 30,88%.

Резюмируя, что же нужно делать, чтобы не возникало проблем с оплатой электроэнергии?

Все очень просто: вовремя передавать показания счетчика и вовремя оплачивать счета. И еще хочу посоветовать активней пользоваться нашими бесплатными электронными сервисами: передавать показания через сайт, получать квитанции за свет на свою электронную почту, зарегистрироваться в «Личном кабинете», пользоваться автоплатежом. Все это несложно, к тому же данные сервисы очень удобны для пожилых людей, которые всегда могут попросить о помощи детей, внуков или сотрудников социальной опеки в дистанционной оплате счетов и передаче показаний.

автоплатеж
автоплатеж

На фото - пример работы автоплатежа Сбербанка

ТНСэнергоРостов-на-Дону электричество ЖКХРостова-на-Дону
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать
Присоединяйтесь к нашим каналам! Yandex Zen

Комментарии

Общество
В Ростовской области за сутки коронавирусом заболели 128 человек, шесть пациентов с инфекцией умерли. Об этом сообщили в областном правительстве. Общее число заболевших коронавирусом в донском регионе достигло 14 867 (128 за сутки). 12301 ростовчанин выздоровел, из них 184 – за последние сутки. Количество умерших увеличилось на шесть и достигло 284. Больше всего новых больных обнаружили в Ростове (59), Волгодонске (9) и Таганроге (7). Сейчас в больницах об...
Общество
Группа из Дубны (Подмосковье) GjeldRune выложила в соцсети текст песни о восстании рабочих в Новочекасске. Как сообщается на официальной странице группы Вконтакте, причиной создания текста послужили события, которые сейчас происходят Белоруссии. Их сравнили с расстрелом в Новочеркасске, который произошёл 58 лет назад. Напомним, в 1962 году рабочие Новочеркасского электровозостроительного завода начали бастовать из-за низкой зарплаты и изменившихся условий...
Происшествия
В Милютинском районе в аварии пострадал 17-летний парень. Об этом сообщили в отделе пропаганды ГИБДД по Ростовской области. ДТП случилось вчера в 9 вечера на въезде в Новодонецкий хутор. 31-летняя женщина за рулём Chevrolet Spark, выезжая с грунтовой дороги на асфальтированную, наехала на 17-летнего подростка. Парень шёл с друзьями по проезжей части. Компания не имела на одежде светоотражающих элементов, поэтому женщина их не заметила. В результате аварии...
Новости партнеров
НПФ «Сафмар» проанализировал темы обращений своих клиентов в контакт-центр за первое полугодие 2020 года. Всего было обработано порядка 70 тысяч сообщений. В результате удалось выяснить, что после завершения режима самоизоляции, россияне стали чаще интересоваться своими накоплениями. В целом, общее количество обращений клиентов в фонд во втором квартале снизилось в 1,6 раз по сравнению с первым кварталом, а в июне и июле - заметно увеличилось, говорится в...
Происшествия
Жительнице Белой Калитвы грозит суд из-за таблеток для похудения. Женщину задержали после получения на почте посылки с БАДом, заказанным в Казахстане. В Белой Калитве сотрудники Ростовской таможни выявили незаконную пересылку из Казахстана нелицензированного препарата. Об этом сообщает пресс-служба ведомства. В посылке, которая пришла на почту, обнаружили нелицензированный препарат «Куйамый». Сотрудники таможни возбудили уголовное дело в отношении гражданк...
Общество
Адресные таблички с официальным и с бывшим названием площади Левски в Новочеркасске, сообщил глава города Николай Горкавченко на своей странице в Facebook. На новых адресных табличках указана информация, что площадь Левски до революции носила название Никольская. Это — точка в конфликте, который начался в декабре 2019 года. Благочинный города, протоиерей Олег Добринский предложил вернуть площади историческое название и вынес эту идею на рассмотрение городс...
Общество
Губернатор Ростовской области нагрянул на пляж парка «Дружба». Фотографии его визита стали мемами. На этой неделе корреспонденты 1rnd не стали придумывать мемы, они их сфотографировали. Знаменитые с недавних пор снимки Василия Голубева на пляже появились в соцсетях и мессенджерах. На каждую из трёх фотографий было придумано огромное количество мемов, их можно найти в пабликах и на отдельных страницах (советуем обратить внимание на те, где авторы не пыталис...
Происшествия
В администрации Дубовского района прошли обыски. Силовики нагрянули к чиновникам вскоре после того, как район проинспектировали в рамках проекта «Губернаторский контроль». О визите к властям Дубовского района сотрудников ФСБ пишет «Блокнот Ростов» со ссылкой на источник в администрации района. Официальных комментариев по поводу оперативных мероприятий пока нет, но известно, что 7 августа Дубовку посетила группа «Губернаторского контроля». Чиновники посмотр...
Власть
Стали известны доходы губернатора Ростовской области и его жены в 2019 году. Согласно официальной декларации, Василий Голубев заработал за год 8 миллионов. Это больше, чем годом ранее, но значительно меньше, чем зарабатывает жена. Декларация о доходах первых лиц Ростовской области появилась на сайте правительства. Согласно этим данным, в 2019 году губернатор заработал чуть больше 8 миллионов. Рост доходов за год приличный — в прошлом году Голубев получил т...