Менеджер по сопровождению клиентов / Специалист технической поддержки (CRM Битрикс24)

К сожалению, объявление устарело
Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

(менеджер отдела сопровождения, специалист технической поддержки, менеджер по работе с клиентами)

Привет! :) Меня зовут Александра. Я присоединилась к команде INVO Group на позицию Бизнес-аналитика отдела внедрения около года назад, а сейчас являюсь руководителем отдела. Главная задача нашего отдела – проанализировать бизнес клиента и понять, как под эти процессы будет лучше и удобнее настроить Битрикс24, а также выполнить техническую настройку портала. Далее менеджер по сопровождению – обучает сотрудников компании клиента и создает у них новую привычку грамотно пользоваться порталом Битрикс24.

Ниже я максимально понятно и реально опишу кто мы, кто нам нужен и что ты получишь, если станешь членом команды и моего отдела. Сэкономлю тебе время и напишу в точности как есть на самом деле, чтобы твои ожидания совпали с реальностью.

Начнём. Мы уже 2.5 года являемся Золотым партнером Битрикс24, занимаем 1-е место в ЮФО, 5-е место в общем рейтинге по России среди 21000 партнеров.

Регулярно мы выступаем на различных бизнес мероприятиях, в том числе 2-й год подряд на партнерской конференции 1С-Битрикс в г. Москва в бизнес-кампусе Сколково.

В Июне 2019 мы организовали в городе масштабный форум для руководителей "Формула Бизнеса" который посетили более 300 человек. Для нас важно быть открытыми и делиться с другими партнерами успешными фишками и знаниями!

О нашем фундаменте - о продукте.

Что такое Битрикс24? Это внутренний корпоративный портал, комплекс инструментов включающих в себя следующие модули: CRM, управление задачами и проектами, виртуальная телефония, сквозная аналитика, система коммуникаций в компании, бизнес-процессы. Все эти модули помогает бизнесу работать.

Хорошо известный в бизнес сообществе IT продукт, является лидером рынка, который при нынешней конкуренции "как воздух" необходим и подходит для большинства компаний России.

По итогам исследований и опросов - Битрикс24 является номер 1 в своём сегменте и самой популярной CRM системой в России. Также после последнего релиза (обновления) - это единственная в мире CRM в которой есть внутренний блок сквозной аналитики (а это настоящая мечта для отдела маркетинга).

Чем мы занимаемся?

• проводим бизнес-анализ клиенту, выявляем слабые места в компании;

• настраиваем инструменты нашего продукта для следующих целей - автоматизации различных процессов, увеличения количества и качества продаж, прозрачной работы отделов, удобного контроля руководителем всего, что происходит внутри компании:

• обучаем и адаптируем сотрудников и руководителей работать с новыми инструментами регулярно, легко и понятно;

• разрабатываем нестандартные приложения для Битрикс24 и отраслевые решения;

• интегрируем ("стыкуем" / "дружим") другие системы с Битрикс24 под индивидуальные запросы клиентов (например 1С, Авито, Государственные реестры).

За 3 года мы внедрили Битрикс24 более чем 400 компаниям из разных городов России и зарубежных стран (Германия, Франция, Словения). Это очень хороший результат и колоссальный объем работы.

Кстати, мы стабильно развиваемся. Почти за 3 года мы увеличили штат команды в 10 раз, уже в этом году запустили новые отделы и направления компании, а в сентябре 2019 начали развивать филиал в Москве.

В связи с этим ищем амбициозных, сильных и ответственных людей в команду. Сейчас нам нужны Менеджеры по сопровождению клиентов / Специалисты технической поддержки !

Работа у нас:

Это реальная поддержка других членов команды и всех руководителей в твоём личностном и карьерном росте;

Это возможность повлиять на развитие бизнеса клиентов и экономику нашей страны;

Это приходить в офис с удовольствием, нормальным настроением и чувствовать себя в своей тарелке;

Это веселые душевные разговоры с сотрудниками, запоминающиеся корпоративы, совместный спорт и отдых (да, мы частенько выезжаем семьями в горы, на природу с палатками, на озёра и на марафоны в другие города).

Давай я просто опишу "портрет" кого мы хотим видеть, а ты уже сам решишь насколько соответствуешь или готов меняться:

• Ты активный, открытый и позитивный человек;

• Ты любишь общаться, легко знакомишься и находишь общий язык с адекватными людьми;

• У тебя грамотная, внятная и уверенная речь;

• Ты легко вовлекаешь людей в какие-то дела, идеи;

• У тебя есть чувство юмора и ты его можешь применять на работе и с клиентами;

• К тебе прислушиваются люди и ты можешь на них полезно повлиять;

• Ты во многих жизненных сферах успеваешь двигаться;

• Ты умеешь расставлять приоритеты и управлять своим временем;

• У тебя развит интеллект, ты легко осваиваешь новую информацию;

• Ты постоянно что-то ДЕЛАЕШЬ для личностного и профессионального роста (как минимум читаешь книги);

• Мыслишь категориями результата, а не процесса и видишь свои успехи в жизни;

• Имеешь технический или "бизнесовый" бэкграунд (опыт работы или образование или увлечения с этим связанные);

• Тебя готовы положительно и адекватно рекомендовать прошлые работодатели;

• Ты готов работать в сотрудничестве с сильными людьми (т.е. чувствуя ответственность в своих руках).

Теперь опишу, что же ты будешь делать:

• Погружаться в специфику бизнеса клиента (да, иногда глубоко) для понимания какие конкретно инструменты помогут ему стать эффективней и формировать ком.предложения;

• Проводить "живые" (в смысле не монотонные) аудиты с клиентами по видеосвязи;

• Составлять с клиентом предварительное ТЗ по будущим работам внедрения и защищать их;

Поддерживать связь с клиентом, осуществлять мелкие доработки, допродажи, консультации

• Реализовывать процесс технической настройки и внедрения системы Битрикс24, а также обучать и адаптировать сотрудников клиента к новой системе;

• Фиксировать во внутренней CRM все детали о клиенте, историю общения и планировать свои дела (к слову - ты будешь настраивать то, чем сам активно пользуешься).

И вот наверняка, ты загорелся и хочешь узнать, а что же я получу в ответ на такие грандиозные ожидания от меня?

Перечисляю:

• Полноценное, пошаговое обучение по продукту (Битрикс24), технической настройке и всем всем циклам твоей работы. Поверь это будет сильное наставничество руководителя отдела (стажировка оплачивается!);

• Успешную технологию работы с клиентами, звонками, презентациями и вообще организации своего дня. Она (технология), по статистике, позволит тебе получать первые платные задачи по клиентам через 3-4 недели после старта стажировки;

• Экспертность и опыт в куче сферах и типах бизнеса (ты каждый день будешь разбирать бизнесы из разных отраслей и они будут тебе рассказывать о своих задачах и "болях")

• Бесплатный кофе (даже капучино) из кофемашины с сиропами;

• Удобнейшую CRM систему, которая облегчит тебе ежедневную работу;

• Классный, молодой, ценностный коллектив и адекватных руководителей;

• Внимательность к твоим идеям в развитии команды / услуг / продукта;

• Человеческое отношение и лояльность к ошибкам;

• В достаточно короткие сроки стать руководителем отдела или нового направления (у нас все 6 руководителей выросли из рядовых должностей);

• Доход (да, он тоже есть) выше среднего по рынку нашего региона (и результат зависит от тебя);

• Уникальную систему оплаты в период стажировки и "въезда" в должность (ладно, раскрою карты - в первые три месяца работы ты получишь удвоенную мотивацию);

• Компенсации твоего обучения профессионального/личностного + доступ к штатному психологу (Вау, такое у нас тоже есть!);

• Оплачиваемые групповые тренировки с коллегами и спортивные мероприятия;

Ну и про формальности:

• Новый, просторный, свежий офис в ЗЖМ (район ГПЗ-10) с отдельной кухней;

• Корпоративная связь, гарнитура, ноутбук, стол и даже стул;

• График: 5/2 с 8:00 до 17:00, а СБ, ВС – выходные;

• Оформление по ТК РФ сразу после успешной стажировки;

• Доступ к офисной библиотеке, где много полезных книг и доступ к дивану (чтобы посидеть с коллегами);

В общем. Посмотри наши соц.сети (Инстаграм / ВК) там много постов про наш образ жизни и работы. Если у тебя откликнулось внутри многое, о чём мы написали выше - откликайся на вакансию, пиши сопроводительное и мы рассмотрим тебя.

Если твое резюме такое же подробное и правдивое - вероятность что мы позвоним тебе и пригласим на собеседование намного выше! А там уже подробнее поговорим о деталях. Спасибо за внимание, будем рады увидеть тебя в команде :)
Рубрики
Офисный персонал, АХО, работа с клиентами
Действия
В избранноеУдалить из избранного

Похожие объявления

ООО ТракСервис
13:40, 16 марта, №52675
45000 - 60000 р.
ВАДИМ ЛОГВАНОВ
06:35, 23 марта, №52387
ИП АЛ Студия Мебели
22:50, 19 марта, №52742
ООО Интехпласт
23:24, 27 марта, №52879
ИП Овагимян Д.С.
13:38, 16 марта, №52673