В Ростовской области госжилинспекция изменит подход к работе с жалобами жителей

Фото: Мария Максимова

В Ростовской области выстроят новую систему диалога между Госжилинспекцией, управляющими компаниями и жителями. Об этом в ходе пресс-конференции собщил первый заместитель губернатора Владимир Ревенко и и.о. руководителя региональной Госжилинспекции Юлия Брюховецкая.

«Губернатором области перед жилищной инспекцией поставлена одна задача - это более тесное взаимодействие с управляющими компаниями, для того чтобы мотивировать управляющие компании к более тесному общению с жильцами», — рассказал Владимир Ревенко.

По словам чиновников, сейчас крайне важно восстановить нормальный контакт между жителями и управляющими компаниями.

«Сегодня видно, что между людьми, которые живут в домах, и теми, кто этими домами управляет, существует формальный и местами разорванный контакт. Я хочу стать тем мостом, по которому пойдёт честный диалог между жителями и управляющими компаниями», — заявила Юлия Брюховецкая

Она подчеркнула, что ни одна жалоба не должна оставаться без ответа.

Сейчас Госжилинспекция анализирует изменения федерального законодательства и вырабатывает механизмы его реализации с учётом интересов жителей. Параллельно власти усиливают цифровое взаимодействие с собственниками жилья. В частности, активно развиваются домовые чаты в мессенджере «МАКС». На сегодняшний день уже создано более 11,5 тысячи таких чатов. Их собственником выступает Госжилинспекция, а администраторами — управляющие компании.

Кроме того, ведомство намерено изменить подход к работе с обращениями граждан. Теперь акцент будут делать не только на переписке, но и на выездных проверках. Инспекторы будут выезжать на место, самостоятельно фиксировать ситуацию, проверять документы и общаться с жителями напрямую.

«Мы поменяем подход в рассмотрении обращений граждан. Мы теперь обращаем внимание не только на информацию, мы осуществляем выездные мероприятия. Инспектор выезжает на место, смотрит, проверяет своими глазами, оценивает ситуацию. Если мы понимаем, что эта информация действительно соответствует, мы самостоятельно фиксируем это фотоматериалами и в ответе прилагаем. Более того, сейчас сделан упор на созвон с жителями. Мы, получая обращение, обязательно созваниваемся, и уже в телефонном режиме подтверждаем информацию, подписывал ли житель акт, действительно ли устранена та или иная ситуация», — отметила Брюховецкая.

По итогам первого квартала 2026 года в Госжилинспекцию поступило около 15 тысяч обращений — это на две тысячи больше, чем годом ранее. Однако власти считают, что рост числа жалоб не обязательно говорит об ухудшении ситуации. Напротив, жители стали активнее реагировать даже на те проблемы, на которые раньше не обращали внимания.

«Основные жалующиеся - наши союзники, которые акцентируют внимание на тех мелочах, на которые необходимо обратить внимание. Поэтому увеличение количества жалоб нас не пугает. Мы просто немного поменяем подход к реагированию на них и, соответственно, к разъяснению этой информации", - сказала Брюховецкая.

Отдельное внимание будет уделено вопросам фальсификации протоколов общих собраний собственников. В случае выявления и подтверждения данных фактов ведомство готово обращаться в правоохранительные органы.