В банке оценили влияние искусственного интеллекта на будущее офисов

В ближайшем будущем развитие искусственного интеллекта и цифровизация банковского сектора вряд ли приведут к полномасштабному исчезновению офисов, отметил в ходе форума «Финополис» первый заместитель председателя ВТБ Дмитрий Пьянов.

«Вероятнее всего, офисы не исчезнут полностью. Искусственный интеллект в банкинге будет развиваться как средство поддержки — в виде интеллектуальных помощников, что позволит снизить нагрузку на отделения и колл-центры. Однако останутся клиенты, которым всё равно потребуется посетить отделение. Это ситуация подобна платежам: одни используют мобильные приложения, а другим ближе пластиковые карты», — подчеркнул топ-менеджер, добавив, что сервисы разрабатываются исходя из потребностей пользователей.

Пьянов также отметил, что принцип человекацентричности, присущий ВТБ, следует применять при формировании правил и критериев создания элементов национальной цифровой инфраструктуры финансового рынка, как со стороны государства, так и участников рынка. Ранее Банк России опубликовал для общественного обсуждения соответствующий доклад.

«Мы поддерживаем все критерии, предлагаемые Центральным банком, касающиеся создания элементов национальной инфраструктуры. В докладе „Национальная цифровая инфраструктура финансового рынка“ критерии разделены на критичные и важные. Обеспечение непрерывности функционирования финансового рынка — критичный аспект, а доступность услуг для граждан и бизнеса — важный. Однако, с точки зрения клиента, нарушение непрерывности или доступности инфраструктуры в результате сбоев или отсутствия межбанковского взаимодействия имеет одинаковые последствия. Поэтому, по нашему мнению, важность и критичность различных критериев следует оценивать именно с точки зрения клиентского опыта», — заявил Дмитрий Пьянов.

В качестве второго пункта он отметил необходимость ускорения процессов внедрения регулирования.

- На нашем рынке сложилась особая ситуация: мы превосходим многие страны по уровню цифрового развития, однако тратим много времени на согласования, договоренности и стандартизацию, прежде чем перейти к созданию компонентов национальной цифровой инфраструктуры. Пока что представлен лишь предварительный консультационный доклад. Мы хотели бы начать активно тестировать эти критерии на практике как можно скорее. Именно практический опыт — самый важный, — подчеркнул первый заместитель председателя ВТБ.