Сотовый оператор стал победителем в девяти номинациях международной премии

T2 достигла значительных успехов на премии SХ WORLD AWARDS, завоевав победу в двух номинациях и получив высокие оценки жюри в семи других категориях. Эта премия считается одной из самых авторитетных в сфере клиентского опыта. Эксперты отметили уникальный подход T2 к развитию сервиса, внедрению инновационных технологий и реализации социальных инициатив, что способствует повышению качества обслуживания и укреплению долгосрочных отношений с клиентами.

T2 была удостоена награды в категории «Лучшая CX-стратегия компании» за проект «Экологичная роботизация» в дистанционном обслуживании. Этот проект, который сочетает автоматизацию и человекоцентричный подход, позволил сохранить уровень лояльности клиентов на отметке 90% и повысить вовлеченность команды до 97%. Вторая награда была вручена в категории «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Т2: Пульс», который позволяет оценивать и предсказывать уровень лояльности клиентов.

Жюри также высоко оценило ряд других инициатив T2. В категории «Лучший опыт сотрудников» эксперты отметили программу «Команда без стереотипов», направленную на создание инклюзивной рабочей среды и расширение возможностей найма. Проект «Индекс клиентского качества» был выделен в категории «Лучшая практика измерения и улучшения клиентского опыта»: он использует анонимные краудсорсинговые данные для оценки качества связи на основе реального опыта пользователей. В номинации «Лучшая практика по работе с поколением Z» T2 продемонстрировала комплексный подход, который увеличил мотивацию зумеров до 97,1%. В категории «Лучшая антикризисная стратегия и управление» эксперты отметили запуск омниканальной линии поддержки для клиентов, столкнувшихся с мошенничеством, а в номинации «Лучшая команда обслуживания клиентов» – инновационный подход команды массового сегмента к работе с клиентским опытом.


В сегменте B2B проект с ИИ-агентом «Валера» получил высокую оценку жюри в номинации «Эффективное применение роботизации в CX». Этот проект обработал более миллиона контактов и помог сохранить свыше 200 тысяч абонентов благодаря проактивной коммуникации и персонализированным сценариям общения.

Особое признание получила экологическая инициатива «Посадите дерево» в категории «Лучшая программа социальной ответственности». Этот проект объединяет клиентов и сотрудников T2 вокруг идеи лесовосстановления: на данный момент абоненты приобрели более 80 тысяч саженцев, а волонтеры компании высадили свыше 200 тысяч деревьев.

Иван Рыбинцев, директор по развитию и цифровизации клиентского сервиса T2, отметил: «Для нас улучшение клиентского опыта – это своего рода конструктор из управленческих решений, где технологии, продукты, обслуживание и социальная ответственность работают на одну цель – долгосрочное доверие клиентов. Мы стремимся к разумному балансу: технологии должны упрощать процессы, но не заменять человеческое участие. Мы интегрируем аналитику, цифровые инструменты и командную работу для предсказания потребностей клиентов и создания персонализированных решений. Это и есть секрет отличного сервиса».