Россияне возвращают деньги от мошенников: анализ использования «тревожной кнопки»

В ВТБ провели анализ, чтобы выяснить, какие суммы россияне стремятся вернуть через «тревожную кнопку». Согласно данным экспертов банка, в среднем клиенты сообщают о мошенничествах на сумму около 6,7 тысячи рублей. Наиболее активно этот сервис используют молодые люди, в то время как более крупные суммы фиксируются среди пользователей старше 40 лет.

Наибольшая часть обращений по «тревожной кнопке» связана с переводами через систему быстрых платежей (СБП) между физическими лицами — 33,5%. Далее следуют переводы по реквизитам (18,6%) и переводы другим клиентам банка (8,5%).

Молодежь в возрасте от 14 до 30 лет составляет 42% всех обращений и 38% от общих сумм, заявленных к возврату. В то же время пользователи старше 40 лет реже обращаются в банк, но на более значительные суммы: их доля составляет 38% обращений и почти половину всех средств (49%).

«Тревожная кнопка» была внедрена в приложение ВТБ Онлайн в октябре 2025 года. Клиенты могут пометить подозрительную транзакцию в истории операций и ответить на несколько вопросов в чат-боте для формирования обращения в Банк России и получения справки. Этот документ создается автоматически, и клиент может скачать его для обращения в правоохранительные органы.

Заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности ВТБ Дмитрий Саранцев отметил, что «тревожная кнопка» стала удобным инструментом для взаимодействия клиентов с банком. Ранее многие пользователи не обращались ни в банк, ни в полицию, но теперь возможность «нажать кнопку» делает процесс гораздо проще. Это привело к снижению среднего чека мошенничества на 36% и увеличению числа заявленных случаев мошенничества.