Оператор мобильной связи стал триумфатором премии «Хрустальная гарнитура», завоевав пять «Оскаров»

Т2 стала триумфатором премии «Хрустальная гарнитура», завоевав награды в пяти номинациях. Этот конкурс, считающийся одним из самых значимых в сфере контактных центров и дистанционного обслуживания, отметил высокую устойчивость сервисной модели компании, её цифровые инновации и профессионализм команды.

Т2 была удостоена награды за комплексный подход к защите клиентов от телефонного мошенничества и эффективное использование искусственного интеллекта для управления пиковой нагрузкой. Оператор продемонстрировал выдающиеся результаты в условиях кадрового дефицита и высокой нагрузки на сервис, что подтвердило его способность адаптироваться к вызовам времени.

В номинации «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой» Т2 подтвердила свою эффективность, благодаря внедрению технологий ИИ, которые теперь обрабатывают 69% клиентских запросов, что на 2 процентных пункта больше по сравнению с прошлым годом. Это позволило значительно сократить время обработки запросов и повысить качество обслуживания на 5 процентных пунктов, при этом уровень удовлетворенности клиентов (CSI) достиг 90%.

В категории «Самая эффективная практика снижения рисков мошенничества» жюри отметило омниканальную систему поддержки Т2, которая включает проактивное выявление угроз и обучение пользователей. В 2026 году на специализированную линию поступило более 28 тысяч обращений, из которых 42% обработали специалисты, а 58% – автоматизированные системы. Общее количество обращений снизилось на 15% по сравнению с предыдущим годом, что свидетельствует о результативности профилактических мер.

Кроме того, сотрудники дистанционного сервиса Т2 были отмечены в номинациях «Лучший менеджер по обучению», «Лучший менеджер по работе с жалобами и претензиями» и «Специалист года», что подчеркивает высокий уровень профессионализма команды.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Т2, отметила:
«Мы стремимся сделать клиентский сервис максимально удобным и быстрым: автоматизируем стандартные запросы, развиваем омниканальные сценарии и инвестируем в новые инструменты ИИ для клиентов и сотрудников. В то же время мы понимаем важность человеческого участия в тех ситуациях, где необходимы внимание и эмпатия. Мы продолжаем укреплять нашу команду через обучение и развитие. Награды «Хрустальной гарнитуры» для нас – это признание того, что наш подход действительно приносит результаты».