Город Шахты внедряет автоматизированную систему для анализа обращений граждан в соцсетях

Сбер внедрил в администрации города Шахты Ростовской области автоматизированную систему мониторинга и анализа обращений граждан в социальной сети «ВКонтакте».

Этот сервис, основанный на технологиях искусственного интеллекта, позволит муниципальным служащим быстрее реагировать на жалобы и вопросы жителей, исключая человеческий фактор при обработке большого объема данных.

В современном взаимодействии власти и общества скорость реакции играет ключевую роль. Каждый день в официальных пабликах администрации г. Шахты появляется множество комментариев, и ручная обработка этих сообщений, включая фильтрацию спама, требует значительных временных затрат. Благодаря поддержке Сбера, городская администрация внедрила передовую систему, которая автоматически анализирует комментарии и определяет их тематику по различным направлениям, что облегчает формирование отчетов.


Система непрерывно сканирует комментарии в официальных группах администрации в «ВКонтакте». Искусственный интеллект анализирует текст, определяет его тональность и контекст, а затем сортирует сообщения по девяти ключевым направлениям городской жизни — от жилищно-коммунального хозяйства до образования и транспорта. Это позволяет направлять запросы в соответствующие ведомства. Кроме того, система автоматически создает наглядные сводки и отправляет детализированные отчеты ответственным лицам по электронной почте, включая ссылки на оригинальные посты и авторов комментариев. Это обеспечивает быстрое получение актуальной информации о мнении жителей и возникающих проблемах.

Константин Бугрим, управляющий Ростовским отделением Сбербанка, отметил: «Сбер сегодня — это не только финансовая организация, но и один из ведущих технологических партнеров для государства и бизнеса. Проект в Шахтах демонстрирует, как мы адаптируем лучшие практики работы с данными на муниципальном уровне. Внедрение ИИ в обработку обращений граждан — это не просто автоматизация, а значительное улучшение качества обратной связи. Жители получают ответы быстрее, а администрация видит реальную картину того, что волнует горожан. Мы рады, что современные технологии, разработанные с нашим участием, делают жизнь в Ростовской области комфортнее».


Глава города Шахты Людмила Овчиева добавила: «Для нас крайне важно слышать каждого жителя. Однако человеческие ресурсы ограничены, и модераторы не всегда успевают обрабатывать весь поток сообщений в соцсетях. Новый инструмент, внедренный при поддержке Сбера, помогает нам систематизировать эту работу. С внедрением искусственного интеллекта скорость сбора и обработки сообщений возросла: работа, которая раньше занимала 4 часа, теперь выполняется за 15-20 минут — это в 12-16 раз быстрее. Это повышает эффективность нашей работы и укрепляет доверие горожан. У нас еще много планов по оптимизации процессов, и мы рады, что у администрации города есть инициативные единомышленники и надежные партнеры».