Голосовые помощники стали для ростовчан важным инструментом

В последние годы голосовые ассистенты уверенно завоевывают популярность как один из основных каналов взаимодействия банков с клиентами. За последний год число пользователей, регулярно обращающихся к голосовым сервисам для решения финансовых задач, увеличилось более чем в два раза. Объем операций, осуществляемых через этот канал в крупных банках, возрос на 60-70%.

Финансовые учреждения активно развивают свои голосовые сервисы. Например, в ВТБ голосовой ассистент теперь доступен в веб-версии онлайн-банка. Искусственный интеллект помогает клиентам узнать условия кредитования, ставки по вкладам, правила использования карт и начисление бонусов. В планах банка до конца года реализовать возможность голосовых платежей, включая пополнение мобильных телефонов, оплату штрафов ГАИ, переводы по системе быстрых платежей и открытие накопительных счетов.

Как отметила Жанна Шукис, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, за последний год количество пользователей голосовых помощников в России значительно увеличилось, и банк стремится обеспечить высокий уровень сервиса на всех ключевых платформах.

Эксперты советуют использовать голосового ассистента в тихой обстановке, формулировать команды просто и четко, внимательно проверять параметры операций на экране и всегда подтверждать свои действия.