День «спасибо»: Ростов и Краснодар вошли в топ-10 самых вежливых городов России

К Международному дню «спасибо», который отмечается 11 января, Сбер и Аналитический центр НАФИ провели исследование культуры благодарности в 16 российских городах-миллионниках. Эксперты оценили, насколько жители крупных городов готовы благодарить друг друга и составили индекс благодарности. Ростов-на-Дону занял третье место в общероссийском рейтинге, уступив лишь Санкт-Петербургу и Казани. Краснодар также вошел в топ-10 самых вежливых городов.

Исследование показало, что культура благодарности в России устойчива и регулярна. 92% россиян легко говорят «спасибо» в повседневных ситуациях и при получении услуг. В частности, 78% опрошенных благодарят курьеров, 66% — коллег за помощь, 61% — тех, кто придержал дверь, и 52% — за оказание платных услуг. В целом, 81% респондентов отметили, что в их семьях принято благодарить друг друга.


Интересно, что каждый третий опрошенный ассоциирует слово «спасибо» с зеленым цветом (34%), тогда как реже благодарность связывают с желтым (19%), красным (13%), белым (12%) и синим цветами (6%).

Константин Бугрим, управляющий Ростовским отделением Сбербанка, отметил: «На Дону особая, душевная атмосфера. Благодарность здесь — это часть открытого южного характера. Для нас, как для банка, который ценит долгосрочные отношения с клиентами, это важный аспект. Мы перешли от стратегии клиентоориентированности к человекоцентричности, ставя в центр внимания человека и его потребности. Наша культура коммуникаций и сотрудничества становится важным инструментом, и мы говорим «спасибо» не только словами, но и делами через программу лояльности СберСпасибо»


В рамках исследования также оценивалась узнаваемость программ лояльности. Программа «СберСпасибо» продемонстрировала самый высокий уровень спонтанного знания среди респондентов, которые отмечали её практическую пользу и удобство использования. Директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка Сергей Исаев добавил, что в 2026 году одним из ключевых направлений развития программы станет создание более персонализированного клиентского опыта.

Исследование «Индекс благодарности» было проведено Аналитическим центром НАФИ в декабре 2025 года. В онлайн-опросе приняли участие 3 516 респондентов из 16 городов-миллионников России. Итоговый показатель для каждого города формировался на основе нормализации ответов респондентов по шкале от 0 до 100 пунктов.