Что такое «обещанный платёж» и как им пользоваться

Фото: пресс-службы ВТБ

Справляться с временными финансовыми трудностями с помощью опции «обещанный платёж» помогает своим клиентам ВТБ. Благодаря этой функции пользователь может сам выбрать удобную дату оплаты кредита, пояснили в пресс-службе банка.

Россияне с залоговыми кредитами чаще остальных выплачивают кредит в дату «обещанного платежа»: 60% клиентов с залоговыми кредитами выполняют свои обещания заплатить вовремя, среди клиентов с беззалоговыми кредитами этот показатель составляет 52%.

Часть клиентов, не успевших в срок, вносит платежи по кредиту в течение месяца.

Чаще всего опцией «обещанный платёж» пользуются москвичи — на их долю приходится 45% от общего числа всех телефонных обращений. Практически столько же обращений фиксируется в Санкт-Петербурге и Северо-Кавказском федеральном округе — по 44%. Реже всего такой возможностью пользуются на Дальнем Востоке — 36% от общего числа звонков.

Примечательно, что именно в Дальневосточном федеральном округе клиенты выплачивают кредиты в выбранный день — 58%. В Москве этот показатель составляет 57%, чуть меньше — в Северо-Кавказском федеральном округе — 51%.

При общении с клиентами сотрудники банка предлагают максимально эффективные варианты урегулирования задолженности. После разговора система речевой аналитики фиксирует степень удовлетворённости заёмщиков с помощью цифрового инструмента — «барометра благодарности».

В среднем в год более 300 тыс. клиентов искренне благодарят банк за оказанную помощь. Чаще всего это делают в Донецкой Народной Республике (18,5% звонков), Луганской Народной Республике (13%), Крыму (12,6%), Ингушетии (11,7%), Херсонской области (10,7%), Москве (10%) и Запорожской области (9,7%).