Власти Ростовской области займутся решением проблем, о которых люди пишут в соцсетях

Правительство Ростовской области / фото из архива 1rnd.ru

Власти Ростовской области будут обязаны реагировать даже на жалобы в соцсетях. Это - одна из главных задач Центра управления регионом (ЦУР), который создаётся на Дону. 1rnd.ru рассказывает, зачем нужна новая структура и чем она будет заниматься.

Создание ЦУРов по всей России - это требование федеральных властей. Выполнить его регионы должны до 1 декабря. В Ростовской области формировать ЦУР начали с 3 августа, эта дата стоит на постановлении за подписью губернатора Василия Голубева. Максимально простое описание центра - отряд быстрого реагирования на жалобы и критику. А его философия укладывается в формулировку "если гора не идёт к Магомету, то Магомет идёт к горе".

"Мы не должны сегодня гражданам навязывать то, что удобно государству, - объяснил в своём выступлении для слушателей проекта "Цифровая журналистика" министр информационных технологий и связи Ростовской области Герман Лопаткин. - Мы должны предоставить гражданину то окно, где он повседневно живет, работает, общается, получает информацию".

В случае с ЦУРом это окно - интернет. Центр будет агрегировать все запросы, поступающие от жителей Ростовской области в виртуальном пространстве. Это и сайты органов власти (от портала госуслуг до электронных приемных и платформ обратной связи чиновников), и социальные сети - вплоть до постов, которые дончане размещают на собственных страницах.

"Гражданин не должен думать, кому написать обращение. Он должен его написать, а наша задача как органов власти смодерировать вопрос, направить его на рассмотрение, поставить на контроль. И губернатор, и гражданин должны видеть, как идёт работа над ответом", - рассказал Герман Лопаткин.

Как же будет идти работа над ответом? По словам министра, максимальное время, которое на него будет отводиться, 10 дней. Однако в идеале получить обратную реакцию дончане будут должны значительно раньше. Так, уже сейчас на обращения через электронную приёмную или платформу обратной связи губернатора Ростовской области должны отреагировать в течение пяти дней.

"Чем мы сегодня страдаем? Может прийти одна жалоба, а пока мы ее месяц рассматриваем, порядка тысячи подписей придет с большим негативом и социальным напряжением. ЦУР по замыслу должен на ранней стадии промониторить, коммуницировать это по ответственности уровням власти и добиться выполнения той задачи, которая позволит снять социальное напряжение", - сформулировал главную задачу министр.

Первая символика ЦУР Ростовской области
Первая символика ЦУР Ростовской области

Отделаться отписками или имитировать отчётность будет сложно. В губернаторском постановлении о работе ЦУРа прописано, что центр будет заниматься в том числе и сбором информации об удовлетворённости граждан результатами обработки обращений.

Кроме того, возможность независимой оценки результата заложена в саму систему. Как рассказал гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский (структура курирует создание центров по всей РФ), ЦУР работает на системе «Инцидент Менеджмент». Это - модуль платформы обратной связи, который отслеживает жалобы и инциденты в соцсетях. Он распознает критические сообщения и пересылает их напрямую ответственной службе.

Например, если речь идёт о яме, то "письмо счастья" получит служба, отвечающая за состояние дорог. После этого включается обратный отсчёт - гражданин должен в оговоренные сроки получить обратную связь, а затем и ответ о разрешении проблемы. Сигнал о просрочке или неисполнении получит руководство проштрафившегося чиновника. В итоге вопрос может дойти до уровня главы региона или даже выше, Администрации Президента.

"«Инцидент» в навязчивой электронной форме дает чиновнику понять, что его действие и бездействие очевидны. Это видят все люди в системе.А начальник понимает, что проблемы его подчиненного станут его проблемами, если он их не исправит. И по цепочке, если ничего не делаешь, то твои косяки становятся косяками руководителя и так далее", - цитирует слова Гореславского "Коммерсант".

Создание ЦУР Ростовской области идёт по графику, заверил глава минсвязи донского региона. Уже известно, что центр будет находиться в здании правительства. Курировать его работу будет заместитель губернатора Ростовской области Василий Рудой, место формального руководителя пока вакантно. За блоки жалоб (ЖКХ, образование, дороги, медицина и так далее) будут отвечать лично отраслевые министры.

В штате центра есть и должность наблюдателя - он будет проводить независимую оценку работы. Этот пост займёт советник Губернатора Ростовской области Антон Алексеев. Ну а пользоваться данными ЦУР смогут все чиновники, от конкретного исполнителя до губернатора Ростовской области.

ЦУР власти Ростовской области жалобы в соцсетях Герман Лопаткин ЦУР Ростовской области
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать
Присоединяйтесь к нашим каналам! Yandex Zen

Комментарии

Общество
Инцидент с эвакуатором на парковке для инвалидов в центре Ростова заинтересовал дорожных инспекторов Как сообщает отдел пропаганды УГИБДД по Ростовской области, сотрудники ДПС провели проверку в связи с этим случаем и подтвердили, что автоэвакуатор действительно занял парковку, но это случилось из-за поломки. Водитель своевременно установил соответствующий знак, а после того, как проблема решилась, уехал. Мать ребенка с инвалидностью, которая и сделала фот...
Общество
В БСМП-2 Ростова с 24 октября начнут принимать людей с симптомами коронавируса. В одном из отделений развернут 30 провизорных коек. Об этом сообщил глава администрации Ростова Алексей Логвиненко. Ситуация со свободным коечным фондом в городе с каждым днем ухудшается – из-за роста заболеваемости как коронавирусом, так и внебольничными пневмониями. Сегодня в провизорном отделении БСМП завершают монтаж санитарных шлюзов и кислородных точек. Здесь также будут...
Общество
В Новочеркасске от перенесенного коронавируса умер журналист Руслан Ибраимов. Об этом на своей странице Facebook рассказала редактор газеты "Новочеркасские ведомости" Оксана Аксенова. Ибраимову было 77 лет, а скончался он предположительно от кровоизлияния после перенесенного коронавируса. Руслан Ибраимов начал работу журналистом в Новочеркасске в начале 70-ых годов. Он писал для городских изданий «Знамя коммуны», «Дневник пропагандиста», «Новочеркасская не...
Власть
Екатерина Гордон написала обращение Путину с требованием отправить в отставку губернатора и министра здравоохранения Ростовской области после смерти 13-ти пациентов в ростовской «двадцатке». Такое же обращение получили глава правительства РФ Михаил Мишустин, руководители всех силовых ведомств и министр здравоохранения РФ. Электронную копию заявление Гордон опубликовала на своем официальном сайте. В нем правозащитница от лица граждан России – «единственного...
Происшествия
Объявленное фейковым видео с трупом пациентки в палате Кагальницкой ЦРБ оказалось подлинным. Однако больница всё равно намерена привлечь к ответственности и его автора, и блогера, первым выложившего кадры в Сеть. Эти кадры шокировали всю Ростовскую область. Неделю назад, 15 октября, Наталья Епифанова навестила свою мать в Кагальницкой ЦРБ и сняла видео из палаты, где на одной из коек лежит труп. Пациентки рассказали на видео, что мёртвая соседка лежит с но...
Криминал
На хуторе Новониколаевском Ростовской области мать посадила своего 20-летнего сына под домашний арест, приковав его цепью к полу. Как сообщает пресс-служба донской прокуратуры, на цепи юноша просидел около суток. 36-летняя женщина после этого инцидента стала фигуранткой уголовного дела о незаконном лишении свободы. Свою вину она полностью признала в суде, чем смягчила себе наказание: суд приговорил ее к 10 месяцам ограничения свободы.
Происшествия
Женщина из Шахт слишком серьезно отнеслась к введенному масочному режиму. Она заявилась в МФЦ в противогазе, а когда ее отказались обслуживать, устроила скандал. Инцидент произошел 21 октября в многофункциональном центре «Город Будущего», сообщает местное издание «К вашим услугам». Конфликт дошел до вызова наряда полиции – жительница Шахт наотрез отказывалась снять агрегат и настаивала на том, чтобы ее обслужили. Приехавшие на место полицейские также получ...
Власть
Главный санитарный врач России Анна Попова посетила ковидный госпиталь ЦГБ Ростова-на-Дону. С этого начался её сегодняшний визит в Ростовскую область. Кадры с места событий появились в эфире программы «Вести-Дон». Наши коллеги сообщают, что Анна Попова пообщалась с медиками, которые работают с ковидными больными, и осмотрела зелёную зону госпиталя. Медики показали глава Роспотребнадзора оборудование, которым оснащён госпиталь, а также рассказали о методах...
Общество
В Ростовской области проходят съёмки российского сериала «Соседи» производства телекомпании «Мостелефильм Дистрибьюшн» по заказу телеканала «Россия». Корреспондент 1rnd побывал на нескольких локациях и узнал, как проходит процесс, и почему главные герои делят участок именно в донском хуторе. Дорога от главного железнодорожного вокзала до хутора занимает около часа. Обуховка сразу поворачивается к гостям лучшей стороной: ещё с дороги виднеется Церковь Преоб...