ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

Фото: clipartmax.com

ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.

Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме, сообщает пресс-служба банка.

В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.

Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.

«Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее», - отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная.

В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.

Справка: IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри контакт-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.

ВТБ голосовй помощник
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В субботу, 24 августа врач-уролог Областного консультативно-диагностического центра проведет прием пациентов в Диагностическом центре Таганрога. Бесплатную консультацию пациентов проведет врач-уролог высшей категории кандидат медицинских наук Артур Черный. На приеме, нуждающимся в оперативном лечении, врач сможет разработать план дообследования, выберет оптимальную методику лечения и определит дату госпитализации в отделение рентгенохирургических методов д...
Общество
Электробус, который обошёлся городу в 37,1 миллиона рублей, снова отправлен на ремонт. Сколько он проработал за второе «пришествие», власти подсчитать затруднились. «В связи с выявлением технической неисправности в ходе эксплуатации в настоящее время электробус находится на ремонте в сервисном центре, - рассказали «АиФ-Ростов» в мэрии донской столицы. - Все работы по ремонту электробуса выполняются в рамках гарантийных обязательств». Электробус купили осен...
Видеофакт
Ночная гроза привела к ЧП на территории Железнодорожного района Ростова. Здесь от удара молнии упала опора ЛЭП. Видео с места событий разместили в соцсетях очевидцы. На кадрах видно, что столб с проводами перекрыл проезжую часть на улице Некрасовской. Жильцы позвонили спасателям, на место оперативно приехала аварийная бригада электриков. В Ростовской области на выходных объявили штормовое предупреждение. Осадки и сильный ветер возможны и сегодня, 19 август...
Общество
Министерство транспорта Ростовской области объявило конкурс на обслуживание межмуниципального маршрута №85 «СТЦ Мега – Ростов-на-Дону» по нерегулярному тарифу, сообщает Ростовский городской транспорт. Для этого участники аукциона смогут выставлять предложения на шестнадцать автобусов средней вместимости. Наличие кондиционеров и терминалов для безналичной оплаты является не обязательным, но приветствуется. Также перевозчик, победивший в конкурсе, сам по сво...
Происшествия
В ночь с 18 на 19 августа в Волгодонске на ул. Радужной автомобиль ВАЗ-2110 сбил пешехода, переходившего улицу в неположенном месте. Водитель, подрабатывавший в ночное время таксистом, вовремя не заметил мужчину и сбил его. От полученных травм пострадавший скончался на месте происшествия. В обстоятельствах произошедшего разбираются волгодонские сотрудники ГИБДД.
Общество
В четверг, 22 августа, в Ростове-на-Дону будут отмечать День Государственного флага Российской Федерации. Город приготовил массу мероприятий, посвященных этому событию. Ростовчане в этот день смогут увидеть концерты, прослушать тематические лекции, поучаствовать в конкурсах рисунков, мастер-классах и увидеть фильмы. Один из главных концертов состоится на центральной сцене парка культуры и отдыха им. Максима Горького. В программе примут участие лучшие творч...
Общество
Топовый блогер Илья Варламов упрекнул власти Ростова в лицемерном подходе к ремонту памятных зданий. Чиновники готовы отдать миллионы, чтобы привести в порядок изношенную на 30% мэрию, но не тратят и копейки на сохранение других жемчужин Ростова. Внимание Варламова привели две закупки ростовских чиновников. Это уже заключённый контракт на 9,5 миллиона на ремонт туалетов в здании мэрии и капремонт вестибюля, который обойдется в 22,6 миллиона рублей. За втор...
Культура
В нынешнем году Ростовский академический театр драмы им. Максима Горького ждут существенные перемены, за счет бюджетных средств здесь обновят интерьер зрительского зала. На ремонт театра область потратит 41 миллион 600 тысяч рублей. За эти средства заменят кресла в зрительских залах, обновят обивку поручней, лож, амфитеатра и балкона, а также отремонтируют половое покрытие. 2019 год признан в нашей стране годом театра. В связи с этим в Ростовском академиче...
Происшествия
Пожилая ростовчанка оказалась в больнице с переломами ребер и многочисленными ушибами внутренних органов после дорожного инцидента. Очевидцы говорят, что его спровоцировал автовладелец из желания отомстить водителю автобуса. Как рассказала в соцсетях невестка пострадавшей, женщина ехала домой с двумя внучками вечером субботы, 17 августа, в автобусе №55. Между остановками «Толмачева» и «Благодатная», когда люди приготовились к выходу, белый Ford пошел на об...
Новости по теме
Банк ВТБ на четверть снизил размер первоначального взноса для ипотеки по двум документам
ВТБ профинансировал застройщиков на 220 млрд рублей
ВТБ стал расчетным банком для приема карт «Мир» в Турции
Билайн предложил покупателям смартфоны Samsung Galaxy от 99 рублей в месяц
В Ростовской области Сбербанк запустил проект по снятию наличности в сельских магазинах
ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника
Сбербанк снизил ставки по ипотеке с господдержкой для семей с детьми
ВТБ обеспечил безналичный расчет за металлолом на один миллиард рублей
Корпоративное страхование защитит предпринимателей от дополнительных трат
Сбербанк сделал ипотечное страхование жизни доступным для людей старшего возраста