ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

Фото: clipartmax.com

ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.

Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме, сообщает пресс-служба банка.

В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.

Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.

«Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее», - отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная.

В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.

Справка: IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри контакт-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.

ВТБ голосовй помощник
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Пока еще никто не оценил
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Присоединяйтесь к нашим каналам! Yandex Zen

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Спорт
Ростовский боец Сергей Мартынов жёстко нокаутировал бразильца. Его вынесли из клетки на носилках, об этом сообщили в пресс-службе турнира RCC. Боец ММА Сергей Мартынов одержал победу на турнире RCC7 в Екатеринбурге. Соперником Мартынова стал бразильский боец Тьяго Ласерда. Поединок закончился уже на первом раунде, когда бойца из Бразилии унесли на носилках после нокаута Мартынова. После детального осмотра Ласера врачам стало понятно, что травмы шеи нет, и...
Общество
До Нового года осталось две недели, но Ростов пока не радует местных жителей предпраздничной погодой, зато удивляет новостями. За эту неделю в городе случилось сразу несколько событий, связанных с самым известным праздником в мире. Ростов лишился сразу двух новогодних ёлок: самой грустной и самой лучшей по убранству. Самая грустная ёлка города была демонтирована в начале недели. Новогоднее дерево у администрации Ворошиловского района было собрано из ржавых...
Спорт
Женская сборная России по гандболу стала бронзовым призёром чемпионата мира и впервые за десять лет завоевала медали этого турнира. Получить бронзу сборной помогли гандболистки «Ростов-Дона», об этом сообщили в пресс-службе клуба. Сегодня в японском Кумамото гандболистки «Ростов-Дона» в составе сборной страны выиграли бронзу чемпионата мира-2019. За сборную России в матче принимали участие восемь гандболисток ростовского клуба: Анна Седойкина, Юлия Манагар...
Происшествия
В следственный изолятор Ростова в шариковых дезодорантах пытались передать запрещенные предметы. Об этом сообщили в пресс-службе ГУФСИН России по Ростовской области. Два мобильных телефона были обнаружены при досмотре посылки на имя одного из обвиняемых. Их нашли внутри двух шариковых дезодорантов. «Сотрудники СИЗО-5 Ростова изъяли средства мобильной связи, спрятанные ухищренным способом», - говорится в сообщении. Сейчас по данному факту проводится проверк...
Происшествия
В центре Ростова 21-летний водитель сбил девушку, переходящую дорогу по пешеходному переходу, сообщили в пресс-службе донского главка МВД. Авария случилась вчера вечером на проспекте Буденновском. Водитель автомобиля Škoda Fabia сбил 28-летнюю девушку на пешеходном переходе. Она переходила дорогу на зелёный свет, когда на неё наехал автомобиль. «Водитель, проезжая с Варфоломеева в сторону Комсомольской площади, сбил девушку на светофоре, прокатил её на кап...
Происшествия
В Новочеркасске один из местных жителей открыл стрельбу из травматического оружия из-за места для парковки, пишет donday-novocherkassk.ru Происшествие случилось вчера в 9 вечера на улице Комитетской. Как сообщает donday-novocherkassk.ru со ссылкой на свой источник, двое мужчин не смогли поделить место для парковки. Во время конфликта один из автовладельцев достал травматический пистолет и несколько раз выстрелил в оппонента. «По предварительным данным, стр...
Культура
Здание редакции «Приазовского края» будет восстановлено, сейчас ведутся работы по сносу стен, не подлежащих укреплению. Об этом сообщил член Общественного Совета при Министерстве культуры РО по сохранению памятников культуры Александр Сушков. Сегодня вечером в ряде СМИ появилась информация, что здание влиятельной донской газеты XIX века «Приазовский край» на улице Большой Садовой сравняли с землей. Член Общественного Совета при Министерстве культуры РО по...
Общество
Администрация Ростова-на-Дону разместила на своём официальном сайте предложение о сотрудничестве для молодых людей, ведущих блоги. В сообщении говорится, что администрация Ростова проведёт встречу с молодыми блогерами. Точный возраст блогеров, которые могут откликнуться на приглашение, в городской мэрии не уточнили. «О дате и времени встречи всем зарегистрировавшимся будет сообщено дополнительно», - указано в сообщении. Чтобы попасть на встречу, желающим н...
Общество
Инфекционная больница Новочеркасска, которая закрылась из-за ухода всех врачей, снова заработает 18 декабря этого года, об этом сообщили на сайте администрации города. Как сообщили на официальном сайте администрации Новочеркасска, инфекционная больница возобновит свою работу в полном объёме с 18 декабря этого года. С 14 декабря главным врачом больницы была назначена Наталья Хорошевская. Хорошевская уже работала в инфекционной больнице в течение 16 лет (с 1...