По итогам 2018 года портфель кредитов физическим лицам Сбербанка превысил 6,2 трлн рублей

26 марта 2019 года — Сбербанк подвел итоги работы своего розничного бизнеса в 2018 году, продемонстрировав устойчивый рост по основным направлениям в результате повышенного внимания к качеству клиентского опыта и совершенствованию цифровых каналов обслуживания.

Основные операционные и финансовые показатели за 2018 год: устойчивый рост по всем направлениям бизнеса

Число активных клиентов — физических лиц Сбербанка в 2018 году выросло на 8% (или на 6 млн человек), вплотную приблизившись к отметке в 93 млн человек. Портфель кредитов физическим лицам по результатам 2018 года продемонстрировал рекордный рост на 25,3% в годовом исчислении и превысил 6,2 трлн рублей, при этом портфель по ипотеке вырос за год на 25% и превысил 3,6 трлн рублей. Прирост портфеля по кредитным картам составил 15% и достиг 634 млрд рублей, а прирост портфеля потребительских кредитов составил 30%, достигнув 1,9 трлн рублей на конец 2018 года.

Депозитный портфель физических лиц по итогам 2018 года вырос на 7% и составил 12,8 трлн рублей. Прирост за год по срочным вкладам физических лиц составил 5%, а по текущим равняется 15%.

Число активных пользователей цифровых каналов обслуживания Сбербанка (мобильное приложение + web) по итогам 2018 года выросло до 60 млн человек, что на 28% больше, чем в 2017 году. Сегодня две трети клиентов активно пользуются экосистемой цифровых продуктов и сервисов Сбербанк Онлайн. Доля продаж продуктов в цифровых каналах в 2018 году выросла до 37%.

Основные инициативы и события за 2018 год: цифровые каналы завоевывают клиентов

Прошедший год отмечен значительным ростом использования мобильного приложения и личного кабинета Сбербанк Онлайн в качестве основного канала взаимодействия клиентов со Сбербанком.

В октябре 2018 года, следуя стратегии цифровизации банковских сервисов и постепенного отказа от пластиковых карт, Сбербанк представил первую полностью цифровую дебетовую карту, которую можно оформить и активировать в Сбербанк Онлайн. С момента запуска клиенты оформили более 600 тыс. цифровых карт.

По итогам года продажи дебетовых карт в Сбербанк Онлайн выросли в 3 раза — до 20% от всех дебетовых карт. В два раза выросло использование функции блокировки карты. В марте 2019 года Сбербанк представил сервис смены ПИН-кода в Сбербанк Онлайн, что, как ожидается, также будет способствовать росту использования цифровой экосистемы банка.

Процедура получения потребительского кредита в приложении и личном кабинете Сбербанк Онлайн в 2018 году была усовершенствована, значительно сократилось количество необходимых действий для получения кредита и время ответа банка. Сегодня каждый второй клиент Сбербанка оформляет потребительский кредит в Сбербанк Онлайн, что соответствует 25 тыс. заявок ежедневно.

Востребованность оплаты штрафов ГИБДД через Сбербанк Онлайн выросла в 2018 году в два раза. Услуга позволяет в едином интерфейсе получать основную информацию о штрафе, а также отслеживать статус его погашения.

В 2018 году Сбербанк начал консультировать клиентов через чаты в Сбербанк Онлайн. Сегодня в этом канале проводится более 1 млн сессий в месяц. А уже сегодня 20% обращений через чат отрабатывается автоматически при помощи чат-ботов.

По итогам года 63% многофункциональных центров государственных услуг (МФЦ) Москвы принимают безналичные платежи через Сбербанк, сервис доступен в 12 регионах России.

Для клиентов премиальной сети обслуживания Сбербанк Первый в 2018 году представлен новый цифровой сервис «Сбербанк Ассистент», которым сегодня пользуется каждый пятый клиент. Сервис предлагает широкий спектр услуг и возможностей для состоятельных клиентов и позволяет давать поручения своему персональному менеджеру в максимально удобной и быстрой форме. 

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать
Присоединяйтесь к нашим каналам! Yandex Zen

Комментарии

Общество
В Вологодонске Ростовской области пропали 15-летняя Виолетта Дадаян и 18-летняя Елена Хаустова. Виолетта Дадаян вышла из дома 23 мая и до сих пор не вернулась. На вид девочке около 15 лет, рост примерно 160-165 см, имеет тёмно-русые волосы средней длины и карие глаза. Была одета в чёрную болоньевую куртку с капюшоном, серые брюки и обута в чёрные кроссовки на белой платформе. Также в Волгодонске пропала 18-летняя студентка Елена Хаустова. Девушка вышла из...
Общество
В Областной клинической больнице №2, расположенной в Ростове, впервые приняли роды у пациентки с тяжелым заболеванием почек. Об этом сообщили в пресс-службе областного правительства. Как стало известно, женщина в течение многих лет проходила процедуру гемодиализа. Обычно при заместительной почечной терапии вынашивать ребёнка не разрешают, поскольку это может угрожать жизни женщины. По желанию будущей мамы беременность была пролонгирована. Весь её срок прох...
Общество
В Ростовской области произошло массовое ДТП. В результате аварии пострадала пассажирка одного из автомобилей, об этом сообщили в отделе пропаганды УГИБДД по Ростовской области. Авария случилась сегодня в 14:20 на 17 км трассе Новочеркасск- посёлок Каменоломни. По предварительным данным, 38-летний водитель Volkswagen Jetta на повороте врезался в легковушку Volkswagen Polo, которым управлял 65-летний мужчина. После столкновения Polo врезался в ВАЗ 2115. В ре...
Общество
Из-за ограничительных мер жители Ростова-на-Дону обращаются в медучреждения только в самых крайних случаях. Этот период тяжело переживает те, у кого есть хронические заболевания. На первый план вышла психосоматика. 1Rnd.ru узнал у главного врача медцентра «Семья» Элины Прониной, с какими проблемами чаще всего обращаются к врачам пациенты и что показали первые итоги тестирования на наличие антител к коронавирусу. — Как изменилась работа медцентров в период...
Криминал
Ростовский областной суд признал пару, Сергея Ррезникова и Евгению Голубеву, виновными в разбое и убийстве своей 55-летней знакомой. Преступление произошло в марте прошлого года в Первомайском районе Ростова. «Резников и Голубева пришли в квартиру своей знакомой под предлогом распития спиртных напитков. После доведения женщины до состояния сильного алкогольного опьянения, Голубева передала Резникову заранее приготовленный отрезок веревки, с помощью которог...
Криминал
В скором времени на скамье подсудимых окажется глава администрации Волгодонского района Ростовской области. Уголовное дело чиновника в суд направил заместитель Генерального прокурора России Андрей Кикоть, сообщает Управление надзорного ведомства. Чиновник, по версии следствия, знал, что поставленные в район башни имеют дефекты, их нельзя использовать. Однако было распоряжение «сверху» - за этот контракт ратовал и отвечал заместитель министерства ЖКХ Ростов...
Общество
В Ростове-на-Дону началась подготовка к проведению парада Победы, который запланирован на 24 июня. Об этом 1Rnd.ru сообщил начальник пресс-службы Южного военного округа (ЮВО) Вадим Астафьев. Приказ приступить к подготовке парадов дал во вторник, 26 мая, Владимир Путин. Дата определена неслучайно. «24 июня – день, когда в 1945 году состоялся легендарный исторический парад победителей, когда по Красной площади прошли бойцы, сражавшиеся под Москвой и защищавш...
Общество
В ЦГБ Ростова им. Семашко плановые операции временно прекратились, больница разделилась на две части. Об этом сообщили главврач больницы Дмитрий Сизякин. «Плановых операций у нас не проводится по причине того, что сейчас мы работаем для скоропомощных больных», - объяснил Сизякин. По его словам, больница разделилась на две части: в одной из них помощь оказывают ковидным больным, в другой – тем, кто обратился за скорой помощью. При этом персонал двух половин...
Происшествия
В соцсетях распространился видеоролик, на котором мужчина из станицы Вешенской рассказал о насилии со стороны полиции. Оказалось, он причинил себе вред сам. На записанном видеообращении видно, что мужчина с окровавленной головой сидит в полицейском автозаке. Он рассказывает, что его жестко задержали из-за того, что он был без маски и отказывался по этому поводу следовать в отделение. Задержанный также в красках описывает, как сотрудник полиции на его глаза...