По итогам 2018 года портфель кредитов физическим лицам Сбербанка превысил 6,2 трлн рублей

26 марта 2019 года — Сбербанк подвел итоги работы своего розничного бизнеса в 2018 году, продемонстрировав устойчивый рост по основным направлениям в результате повышенного внимания к качеству клиентского опыта и совершенствованию цифровых каналов обслуживания.

Основные операционные и финансовые показатели за 2018 год: устойчивый рост по всем направлениям бизнеса

Число активных клиентов — физических лиц Сбербанка в 2018 году выросло на 8% (или на 6 млн человек), вплотную приблизившись к отметке в 93 млн человек. Портфель кредитов физическим лицам по результатам 2018 года продемонстрировал рекордный рост на 25,3% в годовом исчислении и превысил 6,2 трлн рублей, при этом портфель по ипотеке вырос за год на 25% и превысил 3,6 трлн рублей. Прирост портфеля по кредитным картам составил 15% и достиг 634 млрд рублей, а прирост портфеля потребительских кредитов составил 30%, достигнув 1,9 трлн рублей на конец 2018 года.

Депозитный портфель физических лиц по итогам 2018 года вырос на 7% и составил 12,8 трлн рублей. Прирост за год по срочным вкладам физических лиц составил 5%, а по текущим равняется 15%.

Число активных пользователей цифровых каналов обслуживания Сбербанка (мобильное приложение + web) по итогам 2018 года выросло до 60 млн человек, что на 28% больше, чем в 2017 году. Сегодня две трети клиентов активно пользуются экосистемой цифровых продуктов и сервисов Сбербанк Онлайн. Доля продаж продуктов в цифровых каналах в 2018 году выросла до 37%.

Основные инициативы и события за 2018 год: цифровые каналы завоевывают клиентов

Прошедший год отмечен значительным ростом использования мобильного приложения и личного кабинета Сбербанк Онлайн в качестве основного канала взаимодействия клиентов со Сбербанком.

В октябре 2018 года, следуя стратегии цифровизации банковских сервисов и постепенного отказа от пластиковых карт, Сбербанк представил первую полностью цифровую дебетовую карту, которую можно оформить и активировать в Сбербанк Онлайн. С момента запуска клиенты оформили более 600 тыс. цифровых карт.

По итогам года продажи дебетовых карт в Сбербанк Онлайн выросли в 3 раза — до 20% от всех дебетовых карт. В два раза выросло использование функции блокировки карты. В марте 2019 года Сбербанк представил сервис смены ПИН-кода в Сбербанк Онлайн, что, как ожидается, также будет способствовать росту использования цифровой экосистемы банка.

Процедура получения потребительского кредита в приложении и личном кабинете Сбербанк Онлайн в 2018 году была усовершенствована, значительно сократилось количество необходимых действий для получения кредита и время ответа банка. Сегодня каждый второй клиент Сбербанка оформляет потребительский кредит в Сбербанк Онлайн, что соответствует 25 тыс. заявок ежедневно.

Востребованность оплаты штрафов ГИБДД через Сбербанк Онлайн выросла в 2018 году в два раза. Услуга позволяет в едином интерфейсе получать основную информацию о штрафе, а также отслеживать статус его погашения.

В 2018 году Сбербанк начал консультировать клиентов через чаты в Сбербанк Онлайн. Сегодня в этом канале проводится более 1 млн сессий в месяц. А уже сегодня 20% обращений через чат отрабатывается автоматически при помощи чат-ботов.

По итогам года 63% многофункциональных центров государственных услуг (МФЦ) Москвы принимают безналичные платежи через Сбербанк, сервис доступен в 12 регионах России.

Для клиентов премиальной сети обслуживания Сбербанк Первый в 2018 году представлен новый цифровой сервис «Сбербанк Ассистент», которым сегодня пользуется каждый пятый клиент. Сервис предлагает широкий спектр услуг и возможностей для состоятельных клиентов и позволяет давать поручения своему персональному менеджеру в максимально удобной и быстрой форме. 

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Происшествия
В воскресенье, 26 мая, в 22.26 на пульт пожарной охраны поступило сообщение о возгорании павильона на рынке «Атлант». «Площадь пожара составила 40 квадратных метров. В 22.53 пожар полностью ликвидировали. В тушении были задействованы 14 единиц техники и 62 человека личного состава», - сообщили 1Rnd.ru в пресс-службе донского главка МЧС России.
Аналитика
Неделя с 20 по 26 мая запомнится многим ростовчанам громкими арестами и обысками. Одни портреты заместителя губернатора Ростовской области прославили регион на всю страну. Итоги недели – в дайджесте 1Rnd.ru. В понедельник, 20 мая, ростовчане прильнули к мониторам компьютеров и экранам телефонов. Такой чиновницы, да еще отвечающей за борьбу с коррупцией, в мэрии Ростова доселе не встречали. Екатерина Герасимова занимается танцами на пилоне (шесте). После то...
ФОТОФАКТ
Ростовчане вкладывают фотографии упавших деревьев в соцсети. Из-за обильных осадков деревья с корнями падают на дороги и автомобили. Так, на пересечении улицы Козлова и переулка Соборного упавшее дерево полностью закрыло проезд. Во дворе на Буденновском, 98/67, на иномарку упал ствол дерева. «Не повезло владельцу, - посетовали комментаторы. - Хорошо хоть не на человека упала, такая ветка и убить могла».
Спорт
В воскресенье, 26 мая, грозненский «Ахмат» в матче заключительного тура Российской премьер-лиги обыграл «Ростов» в домашнем матче. Единственный забитый мяч на счету Аблая Мбенга. В начале встречи Ионов сделал передачу на Шомуродова, но Элдор не успел к мячу. А уже к середине первого тайма «Ахмат» завладел преимуществом. И вот на 38-й минуте «Ахмату» удалось забить гол в ворота «Ростова». Мбенге замкнул передачу партнера с фланга – 1:0. Счет остался таким д...
Происшествия
В воскресенье, 26 мая, в донской столице произошла дорожная авария с участием такси, в результате которой погиб ребенок. Пассажирка такси доставлена в больницу. Это произошло на пересечении проспекта Стачки и переулка Виражный. По предварительной информации ГИБДД, 30-летний водитель Renault Logan не справился с управлением на скользкой дороге. Иномарка влетела в светофор. В результате ДТП на месте происшествия погиб погиб шестилетний ребёнок. 38-летняя пас...
Власть
Уже в июне, с началом купального сезона, в Ростове откроется два муниципальных пляжа: на Зеленом острове и в парке «Дружба», что в Северном жилом массиве. Излюбленное место, которое раньше ростовчане называли городским пляжем, пока запрещено для купания. Об этом сообщили в мэрии Ростова на заседании комиссии по подготовке города к летнему сезону. На одобренных властью обоих пляжах уже завезен песок, очищено дно, проведено обследование воды, организована ра...
ФОТО+ВИДЕО
Сильный дождь в Ростове вызвал серию ЧП локального характера. Дороги размыло из-за отсутствия ливневок. Так, в переулке Грибоевдовском вместе с дождевой водой поплыл и асфальт. По улице Красноармейской было остановлено движение троллейбусов из-за обрыва линии электропередач. А на улице Закруткина дерево едва не упало на трамвай с пассажирами. Ростовчане выкладывают фото в соцсети и негодуют, что ЖКХ трещит по швам, а аварийные службы не в состоянии справит...
Новости партнёров
Сбербанк объявил о снижении процентных ставок по ипотечным кредитам. С 25 мая 2019 года снижение составит 0,6 п. п. на готовое жилье, загородную недвижимость, строительство жилого дома, нецелевой кредит под залог недвижимости и 0,3 п. п. — на строящееся жилье и рефинансирование кредитов других банков. Максимально выгодную ставку по ипотечному кредиту можно получить при покупке готовой квартиры на портале сервиса поиска и покупки недвижимости в ипотеку от С...
Общество
Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Ростовской области Олег Дереза поздравил донских предпринимателей с профессиональным праздником. День российского предпринимательства отмечают 26 мая. «В этот день хочется поздравить представителей малого и среднего бизнеса, а также крупные компании Ростовской области. Успехи предпринимателей нашего региона, осуществляющих свою деятельность практически во всех отраслях социально-экономической жизни, свидетел...
Новости по теме