«Тайные покупатели» отдали голоса в пользу салонов «Билайн»

Фото: предоставлено партнером

 Сотовый ритейл в Ростове продолжает активно развиваться: магазины федеральных операторов находятся в шаговой доступности, при этом ассортимент товаров отличается незначительно.

Сегодня, выбирая салон, клиент «голосует» за выгодное по цене предложение, профессиональную консультацию плюс приятную атмосферу. Кто из игроков рынка смог достичь лучших показателей по качеству обслуживания? На этот вопрос ответило первое масштабное в России (16 городов и 653 торговые точки) исследование информационно-аналитического агентства TelecomDaily (сентябрь –октябрь 2018 года).

В Ростове прошла презентации итогов (наш город попал в число участников исследования), на которой  присутствовали топ-менеджеры компаний-лидеров рейтинга.

Вкратце о механике исследования. Она основана на методологии SERVQUAL, разработанной учеными –маркетологами для оценки качества сервиса по 5 основным показателям удовлетворенности потребителей («Материальность», «Надежность», «Отзывчивость», «Убежденность», «Сочувствие»). Чтобы поставить оценки по этим критериям, в салоны отправились 100 «тайных покупателей», они заполняли анкеты по 22 пунктам (оценивался ассортимент, удобство доступа к товару, скорость обслуживания, внешний вид сотрудников, знание им тарифов, готовность дать консультацию и др.)

- Перед нами стояла задача получить данные в точках с максимальной проходимостью, на центральных улицах и в крупных торговых центрах, - поясняет руководитель TelecomDaily Денис Кусков.-  Собраны фото и аудиоматериалы, которые при необходимости мы готовы предоставить операторам для анализа работы персонала. Ведь именно действия сотрудников магазинов, в первую очередь, влияют на позитивное или негативное впечатление от его посещения.

В Ростове лидером по суммарному показателю «Глобальный коэффициент качества услуги» стала розничная сеть «Билайн» (84,6%).

В категории «Отзывчивость» почти равное лидеру качество услуг показали салоны «Связной», в категории «Материальность» высокие оценки у «МегаФона». «Билайн» также показал лучший уровень сервиса в целом по России.

По мнению регионального директора ПАО «ВымпелКом» по Южному региону Сергея Афонина, сегодня преимущество будет у того оператора, который сможет найти с клиентом эмоциональный контакт:

- Мы экспериментируем, стараясь привлекать людей (и не обязательно только наших абонентов) в салоны для продвижения нужных и актуальных продуктов. Если раньше к нам шли только за покупкой сим-карты, то сегодня готовы предложить девайсы, оказать консультацию по использованию цифровых услуг и продуктов, связанных с финансами, здоровым образом жизни. Мы пытаемся найти общие «точки соприкосновения», чтобы салоны стали тем местом, где приятно находиться. И можно прийти, чтобы просто посмотреть на гаджеты или выпить чашечку кофе.

Оператор считает перспективным развитие розницы с привлечением сервисов партнеров, делая ставку на использование инновационных технологий. Например, в некоторых салонах расположены интерактивные витрины, а консультанты используют приложение MyBeeStore на своем смартфоне и «не привязаны» к стационарному компьютеру, что позволяет повысить скорость обслуживания.

- Мы запустили проект «Островок безопасности» совместно с поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт» и готовы помогать потерявшимся детям или пожилым людям, обратившимся в салоны «Билайн»,  - сообщил Сергей Афонин. - В этом году число салонов в регионах удвоилось, и это значит, что во всех смыслах мы стали ближе к клиентам.

Билайн тайный покупатель ритейл
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать
Присоединяйтесь к нашим каналам! Yandex Zen

Комментарии

Общество
Власти Ростова намерены проверить соблюдение санитарных норм, в частности масочного режима, в парках и кинотеатрах города. Такое поручение дал сити-менеджер Алексей Логвиненко. В парке Левобережном и имени 1 Мая уже прошли проверки – нарушений там не нашли. Ровно как и в Ростовском академическом молодежном театре: там действуют принятые ограничения по рассадке, есть все необходимые дезсредства и соблюдается масочный режим. Целью рейдов оказались и 4 ростов...
Общество
Главного архитектора Сальска подозревают в том, что он разрешил ввести в эксплуатацию не соответствующее документам здание. Как сообщает пресс-служба донской прокуратуры, сам объект не осматривал ни главный архитектор, ни его подчиненные. Тем не менее, собственнику земли разрешили ввести здание в эксплуатацию, хотя оно очевидно не соответствовало поданным документам. Ущерб, нанесенный городской казне, оценивается в более чем 890 тысяч рублей. Возбуждено уг...
Общество
Ростовские власти расторгнут контракт сразу с тремя частными перевозчиками, которые оставляли маршруты полупустыми. Как сообщается на сайте мэрии, в одностороннем порядке договоры расторгнут с ООО «Авто-сити», ООО «Автоколонна №1559» и ООО «Янтарь 1». Случится это уже через 15 дней. Своих контрактов они лишатся из-за того, что не выпускали достаточно автобусов на линию. Как оказалось, на маршруте №98 (ГПЗ-10 – Сельмаш) и №38 (Институт сервиса - Главный ж/д...
Общество
Если сложить длину всех капилляров в организме взрослого человека, то получится цифра в 100 тысяч километров. Этой нитью можно дважды обернуть нашу планету по экватору. Как поддерживать здоровой такую масштабную систему? Как помочь сердцу выдерживать ежедневные нагрузки, чтобы оно работало всю жизнь «без отказа»? Существует несколько рекомендаций для выполнения этой задачи. Кардионагрузки Самая полезная тренировка сердца - энергичная ходьба. Она омолаживае...
Общество
МегаФон подключает к интернету малые населенные пункты Ростовской области. С начала 2020 года 4G-связь появилась в 300 городах и селах, а в хуторе Кочетовка скоростной интернет МегаФона появился впервые. К мобильной связи Кочетовку подключили по технологии «Активная распределенная антенная система», которая позволяет удаленно транслировать радиосигнал, за несколько километров от объекта связи. В этом хуторе сигнал транслируется от базовой станции, находяще...
Общество
В первом полугодии объём инвестиций в Ростове вырос почти на треть. Об этом сообщил сити-менеджер Алексей Логвиненко. «Объём инвестиций за I полугодие 2020 года по полному кругу предприятий и организаций города Ростова-на-Дону составил 51,2 млрд рублей, что на 30,2% больше, чем в соответствующем периоде прошлого года»,- рассказал Алексей Логвиненко. Сейчас перечень Ростова состоит из 59 проектов на общую сумму более 246 млрд рублей. «Для повышения активнос...
Общество
В Ростове открыли памятную табличку в честь Алексея Кравцова – спасателя, погибшего в сложном ландшафтном пожаре на левом берегу Дона. Мемориал установили в 3-ей пожарной части Ростова-на-Дону, где работал Алексей. «Она станет напоминанием о смелости и самоотверженности молодого человека, посвятившего свою жизнь помощи людям», - рассказали в донском главке МЧС. Напомним, Алексей Кравцов – единственная жертва сложнейшего ландшафтного пожара на левом берег...
Общество
Оплатить налоги можно сразу же при получении уведомления или в удобное время в любом почтовом отделении. Для этого необходимо обратиться к оператору связи с бланком и внести денежные средства. Деньги в режиме реального времени поступают на счета налоговой службы. - В Ростове-на-Дону и области жителям уже начали приходить налоговые уведомления, их можно сразу оплатить в ближайшем отделении связи. Также напоминаем, что на почте доступны к оплате и другие важ...
Общество
ИД «Коммерсантъ» продолжает серию онлайн-конференций на тему социальной ответственности и благотворительности в период пандемии «Социальные инициативы — 2020». Ведущий спикер мероприятия, министр здравоохранения Ростовской области Татьяна Быковская, отметила вклад НКО и волонтёров в борьбу с коронавирусом. - Во время пандемии в ситуации сокращения финансирования рост тех, кому нужна помощь, резко увеличился. При этом это были люди в зоне повышенного риска....