Как в Ростове-на-Дону прошёл «День открытых людей» от Tele2

Вот уже в 12-й раз оператор мобильной связи Tele2 провел всероссийскую акцию «День открытых людей». Участники акции поделились своими впечатлениями с журналистами. Впрочем, обо всем по порядку.

Они (а это топ-менеджеры) пришли в кафе на встречу с представителями СМИ довольно усталые, но, как говорится, возбужденные. В их глазах светилась радость.

Одни были в звонковом центре и отвечали на вопросы абонентов. Другие общались с ростовчанами на улицах города.

Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин и директор макрорегиона«Юг»Tele2 Константин Мотлях поработал и операторами кол-центра в Ростове-на-Дону.

«Оператор первой линии отвечает на 90% звонков, - констатирует Дмитрий Лопатухин. - Ведь главной целью мероприятия в это раз стало улучшение клиентского опыта».

Всего, эта цифра по всей стране, как уточнили собравшиеся, на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников компании.

Слоган акции - «Говорим как есть». Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям.

Топ-менеджеры, вооружившись воздушными шарами и листовками, говорили как есть с прохожими на улицах Ростова.

Собеседники отметили, что ростовчане — очень приветливые люди, всегда остановятся, выслушают.

«Обычно, пока с человеком общаешься, можно спросить: каким оператором он пользуется, какие у него жалобы, что ему нравится у нас,  что - у конкурентов. Дело очень хорошее, потому что иной раз от абонентов на улице ты можешь получить информацию, которую тебе ни один источник, вся наша аналитика, не скажет», - уверяет Дмитрий.

Опыт этот нельзя переоценить. Первые лица компании от простых, никем не ангажированных, людей слушали всевозможные предложения. В Ростове всегда любили поучить. Но и ростовчане в ответ услышали много нового. И те и другие сошлись в одном: Tele 2 — это бренд, который выбирают сердцем.

«Не страшно ошибаться, страшно бездействовать», - резюмирует директор макрорегиона «Юг» Tele2 Константин Мотлях.

Это резюме вполне может сойти за слоган следующей акции.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать
Присоединяйтесь к нашим каналам! Yandex Zen

Комментарии

Общество
«Автодор» объяснил закрытие подъезда к каменскому рынку «Америка». Ранее местные жители устроили акцию против действий госкомпании. В прошлом году в Каменске-Шахтинском из-за закрытия моста через Северский Донец на магистрали М-4 «Дон» установили временную переправу, в результате чего движение транспорта изменилось, и некоторые участки дороги стали опасными. Одним из них опасных отрезков считается подъезд к рынку «Америка». Им часто пользуются жители хутор...
Общество
Жителя Шахт арестовали на двое суток после одиночного пикета с плакатами у здания мэрии, об этом сообщает издание «К вашим услугам». Адвокат Виктор Шевченко устроил пикет у мэрии города. В руках у мужчины были плакаты с надписями: «Ненавижу вашу власть» и «Хабаровск, вы герои». Четырёхчасовая акция протеста закончилась жёстким задержанием. На следующий день, 4 августа, состоялся суд. По информации «КВУ», пикетчика признали виновным в организации массового...
Общество
Роспотребназдор определил города с самыми непригодными для купания водоёмами. В него попали восемь городов. Воду проверяли по микробиологическим, паразитологическим и санитарно-химическим показателям. Пробы брали каждые 10 дней. «Возбудителей инфекционных заболеваний, в том числе вирусов, в воде водоёмов не обнаружено», - говорится в сообщении. Наибольшее микробное загрязнение обнаружили в водоёмах Ростова, Азова, Таганрога, Азовского, Аксайского, Октябрьс...
Общество
Бостонский терьер Пиксель готов составить конкуренцию двуногим кандидатам на выборах депутатов думы Ростова. Кампанией самовыдвиженца занимается известный ростовский ди-джей и продюсер Сергей Пименов. «Он уверен в себе. Его знают на микрорайоне. У него сотни подписчиков. Его любят и гладят», - так описывает Пикселя Дуралеевича Запеканкина штаб, и его сложно упрекнуть в преувеличении. Пикселя на районе действительно можно увидеть чаще, чем обычных кандидат...
Общество
Сити-менеджер Ростова-на-Дону Алексей Логвиненко отправился в предвыборный отпуск. О причине он сообщил на своей странице в инстраграме. «С понедельника нахожусь в предвыборном отпуске, потому что по закону не могу совмещать выборную кампанию с муниципальной службой. Возглавляю список кандидатов в депутаты Ростовской-на-Дону городской Думы от партии "Единая Россия"», - говорится в сообщении. Выборы начнутся 13 сентября. По мнению Логвиненко, новый пост пом...
Общество
Сенсационное заявление сделал на пресс-конференции в Ростове ведущий телепрограмм о животных Тимофей Баженов. Он заявил об изнасиловании слонихи из ростовского зоопарка. Зоопарк Ростова, Большой Московский цирк и управление культуры Ростова сегодня решили провести большую пресс-конференцию и закрыть все вопросы по поводу продажи слоненка Эколь. В качестве одного из экспертов по теме организаторы привлекли известного журналиста, автора и ведущего программ о...
Новости партнёров
ВТБ открывает отделения нового формата. Клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой удобной локации офиса, проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания. Это позволит на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% – повысить эффективность работы офиса, сообщает пресс-служба банка. Новый офис спроектирован таким образом, чтобы обеспечить пе...
Происшествия
В Ростовской области возбудили уголовное дело после смерти ребёнка. Мальчик сгорел в  автомобиле, сообщает Следственный комитет России (СКР). По версии следствия, 11 июля в Дубовском районе загорелся припаркованный автомобиль. Пожар начался в салоне. После того, как его потушили, на переднем пассажирском сидении нашли двухлетнего мальчика. Ребёнок получил ожоги 4-й степени лица, туловища и конечностей. Спасти мальчика не удалось. По результатам исследовани...
Общество
В конкурсе проектов по направлению "Развитие потенциала высшего образования" в рамках программы Европейского Союза "Эразмус+" одержал победу международный консорциум с участием Южного федерального университета. По результатам конкурсного отбора из 88 заявок, поданных с участием российских вузов, 12 проектов получат финансирование от Европейской Комиссии, что составило на этот год 13,5% успешных заявок. В число победителей вошел проект, разработанный Центро...