Как в Ростове-на-Дону прошёл «День открытых людей» от Tele2

Вот уже в 12-й раз оператор мобильной связи Tele2 провел всероссийскую акцию «День открытых людей». Участники акции поделились своими впечатлениями с журналистами. Впрочем, обо всем по порядку.

Они (а это топ-менеджеры) пришли в кафе на встречу с представителями СМИ довольно усталые, но, как говорится, возбужденные. В их глазах светилась радость.

Одни были в звонковом центре и отвечали на вопросы абонентов. Другие общались с ростовчанами на улицах города.

Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин и директор макрорегиона«Юг»Tele2 Константин Мотлях поработал и операторами кол-центра в Ростове-на-Дону.

«Оператор первой линии отвечает на 90% звонков, - констатирует Дмитрий Лопатухин. - Ведь главной целью мероприятия в это раз стало улучшение клиентского опыта».

Всего, эта цифра по всей стране, как уточнили собравшиеся, на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников компании.

Слоган акции - «Говорим как есть». Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям.

Топ-менеджеры, вооружившись воздушными шарами и листовками, говорили как есть с прохожими на улицах Ростова.

Собеседники отметили, что ростовчане — очень приветливые люди, всегда остановятся, выслушают.

«Обычно, пока с человеком общаешься, можно спросить: каким оператором он пользуется, какие у него жалобы, что ему нравится у нас,  что - у конкурентов. Дело очень хорошее, потому что иной раз от абонентов на улице ты можешь получить информацию, которую тебе ни один источник, вся наша аналитика, не скажет», - уверяет Дмитрий.

Опыт этот нельзя переоценить. Первые лица компании от простых, никем не ангажированных, людей слушали всевозможные предложения. В Ростове всегда любили поучить. Но и ростовчане в ответ услышали много нового. И те и другие сошлись в одном: Tele 2 — это бренд, который выбирают сердцем.

«Не страшно ошибаться, страшно бездействовать», - резюмирует директор макрорегиона «Юг» Tele2 Константин Мотлях.

Это резюме вполне может сойти за слоган следующей акции.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Присоединяйтесь к нашим каналам! Yandex Zen

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Криминал
Житель Ростова-на-Дону осужден за ряд разбойных нападений на банковские отделения. Мужчина пугал посетителей и сотрудников сумкой, в которой якобы было взрывное устройство. По информации прокуратуры Ростовской области, Виктор Абакумов совершил два налета на финансовые организации. После успешного первого нападения, когда маска и "бомба" принесли ему свыше 2,7 миллиона рублей, преступник совершил второе. Ворошиловский райсуд признал мужчину виновным в разб...
Бизнес
Ростовская область - родина беспилотных комбайнов. Под таким слоганом будет работать экспозиция донского региона на площадке Международного форума «Транспорт России». Власти рассчитывают, что девиз принесет региону ряд важных соглашений по развитию различных видов транспорта и инфраструктуры. Форум начнет работу во вторник, 19 ноября. Ростовская область привезла в столицу проекты на сумму свыше 160 млрд рублей. Акцент будет сделан на беспилотном транспорте...
Власть
История с увольнением главного трамвайщика Ростова получила неожиданное продолжение. Юрий Овчинников, как выяснилось, стал вторым лицом ростовской мэрии. С этого дня он будет трудиться в должности 1-го заместителя сити-менеджера Ростова. И вот — биография теперь уже высокопоставленного чиновника. Овчинников родился в Потсдаме (ГДР) в 1975 году. У него два высших образования: юрфак РГУ и менеджер (Академия управления МВД России). Карьеру будущий чиновник на...
Бизнес
В четверг, 21 ноября, впервые в донской столице при поддержке правительства Ростовской области пройдет форум социального предпринимательства «Дельфины бизнеса». Мероприятие проводится в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы». В программе форума - пленарное заседание, работа секций, мастер-классы от экспертов, а также форсайт-сессия. Итогом форсайт-сессии станут предложени...
Общество
Накануне в Ростове наградили победителей премии «Студент года -2019». Мероприятие объединило около 600 студентов из 55 субъектов Российской Федерации. За звание лучших боролись 270 участников индивидуальных номинаций и 95 студенческих объединений российских вузов. Первое место в номинации «Общественник года» заняла студентка факультета экономики Южно-Российского института управления РАНХиГС Дарья Алексеева. «В 2019 году общими конкурсными испытаниями финал...
Власть
В Ростовской транспортной компании продолжается парад отставок топ-менеджеров. Уволился второй за год генеральный директор. Глава МУП «Ростовская транспортная компания» Юрий Овчинников покинул свою должность. Об этом сообщает «Ростовский городской транспорт». Гендиректором Овчинников проработал всего пять месяцев. Впрочем, его предшественник, Николай Сидоров, продержался на посту не намного больше — восемь месяцев. Исполнять обязанности руководителя будет...
Спорт
Президент ФК «Ростов» Арташес Арутюнянц опроверг слухи о распродаже лидеров из-за тяжелого финансового состояния. Хотя и признал: проблемы с финансами действительно есть. «Мы не хотим идти путем самой простой финансовой «хирургии» - продавать лидеров команды. Наоборот, мы планируем по возможности усилить состав. Для того, чтобы мы решились на такую «хирургию», игрок должен сам изъявить желание покинуть клуб либо мы должны получить очень выгодное предложени...
Общество
Дело учредителей и руководителей строительной компании ООО "Сигма", которая оставила без жилья более 360 дольщиков, рассмотрит Аксайский суд. Прокуратура поддержала заключительное обвинение в отношении Андрея Назарова и Татьяны Руф. Строительная компания должна была возвести 18-этажный многоквартирный дом в Аксае, по адресу: ул. Менделеева, 53а. Для этих целей было собрано с дольщиков порядка 640 млн рублей. «Однако обязательства не выполнили, несмотря на...
Общество
Материалы уголовного дела о растрате в ростовской школе №53 готовятся к передаче в суд. Сегодня, 18 ноября, единственной фигурантке дела, экс-главбуху школы Екатерине Золотаревой, должны предъявить обвинение. Екатерина считает, что ответственность она должна разделить с директором школы. Редакции 1rnd.ru она подробно рассказала то, о чём будет говорить в суде. Обрисовала схему «распила» родительских пожертвований и заявила о причастности к нему силовиков и...