Как в Ростове-на-Дону прошёл «День открытых людей» от Tele2

Вот уже в 12-й раз оператор мобильной связи Tele2 провел всероссийскую акцию «День открытых людей». Участники акции поделились своими впечатлениями с журналистами. Впрочем, обо всем по порядку.

Они (а это топ-менеджеры) пришли в кафе на встречу с представителями СМИ довольно усталые, но, как говорится, возбужденные. В их глазах светилась радость.

Одни были в звонковом центре и отвечали на вопросы абонентов. Другие общались с ростовчанами на улицах города.

Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин и директор макрорегиона«Юг»Tele2 Константин Мотлях поработал и операторами кол-центра в Ростове-на-Дону.

«Оператор первой линии отвечает на 90% звонков, - констатирует Дмитрий Лопатухин. - Ведь главной целью мероприятия в это раз стало улучшение клиентского опыта».

Всего, эта цифра по всей стране, как уточнили собравшиеся, на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников компании.

Слоган акции - «Говорим как есть». Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям.

Топ-менеджеры, вооружившись воздушными шарами и листовками, говорили как есть с прохожими на улицах Ростова.

Собеседники отметили, что ростовчане — очень приветливые люди, всегда остановятся, выслушают.

«Обычно, пока с человеком общаешься, можно спросить: каким оператором он пользуется, какие у него жалобы, что ему нравится у нас,  что - у конкурентов. Дело очень хорошее, потому что иной раз от абонентов на улице ты можешь получить информацию, которую тебе ни один источник, вся наша аналитика, не скажет», - уверяет Дмитрий.

Опыт этот нельзя переоценить. Первые лица компании от простых, никем не ангажированных, людей слушали всевозможные предложения. В Ростове всегда любили поучить. Но и ростовчане в ответ услышали много нового. И те и другие сошлись в одном: Tele 2 — это бренд, который выбирают сердцем.

«Не страшно ошибаться, страшно бездействовать», - резюмирует директор макрорегиона «Юг» Tele2 Константин Мотлях.

Это резюме вполне может сойти за слоган следующей акции.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Из-за плохой уборки снега в Ростовской области возбудили более 70 административных дел. Таковы данные за первые снежные дни - с 13 по 15 ноября. Об этом сообщили в административной инспекции региона. Особое внимание при проверки уделяли социальным объектам - детсадам, школам, больницам.  "Большая часть правонарушений (70%) выявлена на территории города Ростова-на-Дону", - сообщили в инспекции. Штрафы за несвоевременную уборку снега весьма внушительны. Для...
Криминал
Магазин сети "Магнит Косметик" подвергся нападению в Ростове. Вечером пятницы, 16 ноября, из торговой точки на 1-й Майской, это Нахичевань, неизвестный вынес кассу. Нападение произошло перед самым закрытием магазина. "Он убежал по Верхненольной", - сообщили корреспонденту 1rnd.ru очевидцы. О преступнике они сказали только то, что он был в куртке с капюшоном. В настоящее время злоумышленника разыскивают. Сумма ущерба неизвестна.
Происшествия
Четыре автодороги Ростовской области закрыты для движения пассажирского транспорта. Ограничение введено из-за сложных погодных условий, сообщили в правоохранительных органах региона. Вечером 16 ноября закрыты для автобусов автодороги Семикаракорск - Мартыновка - Красноармейский, Головное - Южный - Большая Мартыновка, Пролетарск - Сухой - Большая Орловка и Ростов - Волгодонск. На волгодонской трассе ограничение действует по 200-й километр. Полиция призвала...
Криминал
«Я был заложником банды мошенников», - письмо с таким текстом за подписью врио гендиректора АО «Энергия» Вардгеса Манучаряна поступило в редакцию 1rnd.ru. Автор документа утверждает, что год назад его силой заставили стать генеральным директором компании. Это стало возможным из-за долга в 30 тысяч рублей перед одним из фигурантов истории. Далее, сказано в письме, гендиректора заставляли подписывать множество документов, которые давали разным лицам право вы...
Общество
Уровень пробок в Ростове-на-Дону достиг 10 баллов, сообщает сервис «Яндекс. Пробки». Вечер пятницы тысячи ростовчан проведут в дороге больше, чем обычно. Средняя загруженность дорог днем составляла около 6 баллов, но ближе к вечеру и с началом снегопада ситуация стремительно начала меняться — пробки достигли 9 баллов уже в 16:33. Наиболее загруженными улицами стали проспект Нагибина, Стачки, улица Таганрогская. Самая длинная пробка для вечера была зафиксир...
Общество
В связи с начавшимся сильным снегопадом для расчистки на ростовские дороги вышла снегоуборочная техника. Техника будет работать всю ночь. Напомним, что в ночь на пятницу, 16 ноября, ростовские улицы очищали от снега около 200 единиц уборочной техники. Горожане даже прислали фотофакты в редакцию 1Rnd. Автовладельцев просят не оставлять припаркованный транспорт на проезжих частях, чтобы не мешать снегоуборке. Если нужна будет помощь, телефоны аварийно-диспет...
Эксклюзив
Уголовным делом обернулось благоустройство парка «Левобережный» в Ростове-на-Дону. Как стало известно 1rnd.ru, донские чекисты начали свою проверку после массовой гибели деревьев в парке. Новую зону отдыха с набережной в Ростове открыли 1 мая. Уже тогда многие саженцы были в шаге от гибели. Жаркое лето и отсутствие полива сделали ситуацию катастрофической. Сумма ущерба, которая, как сказал собеседник 1rnd.ru в силовых структурах донского региона, фигурируе...
Новости партнеров
«ВымпелКом (бренд Билайн) представляет новую программу лояльности «Безумные дни». Главная особенность программы – стать ее участниками могут абоненты любого мобильного оператора России. После каждой покупки на виртуальную карту программы начисляется 10% от стоимости товара, а в период акций – еще больше. Программа лояльности «Безумные дни» станет доступна покупателям по всей России с 19 ноября, в день старта грандиозной распродажи «Черная пятница» в магази...
Криминал
Ростовские чиновники лишились квартиры в центре города. Ее переоформил и продал 39-летний горожанин. Как рассказал 1rnd.ru источник в правоохранительных органах Ростова, в собственности администрации Кировского района числилась квартира в доме на улице Максима Горького, 285. Некий Севостьянов с помощью подложных документов незаконно оформил жилье на другого человека, а затем — на свою родную сестру. Затем уже от имени сестры также по подложным документам о...