User views view_news rubric_id news_rubric_id 24

Клиенты TeleTrade -- это активные, расчетливые, успешные люди

Ежегодно сотни тысяч людей впервые приходят на международные финансовые рынки в поисках заработка. И далеко не у всех процесс взаимодействия с брокерскими компаниями проходит гладко. Группа компаний TeleTrade помогает клиентам в решении любых вопросов в регионах присутствия, а сегодня это 26 стран. Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме. Об этом – Марина Мокану, главный специалист службы поддержки TeleTrade.

Марина, какие задачи решает служба поддержки клиентов TeleTrade?

Мы решаем любые вопросы, связанные с обслуживанием клиентов в компании. Поскольку TeleTrade предоставляет доступ к торговле с помощью торговой платформы MetaTrader, то, конечно, спрашивают о платформе: как выставить приказ, переустановить, найти ту или иную функцию или, например, индикатор, как изменить цвет интерфейса и прочее. Также мы консультируем по продуктам компании: например, что такое CFD на ETF или на криптовалюту, какой спред по валютной паре, какие типы счёта есть. Разъясняем правила акций, начисления бонусов.

Но ведь вся эта информация есть на сайте компании...

Однако большинство людей предпочитает поговорить с живым человеком. И мы никогда не отворачиваемся. Мы терпеливо разъясняем, принимаем жалобы, претензии, чтобы решить конкретные проблемы и учесть результаты их рассмотрения в нашей работе. Общение с клиентом – это всегда взаимовыгодный и продуктивный диалог.

С какими вопросами клиенты компании обращаются чаще всего?

Чаще всего – по поводу потерянных паролей доступа к личному кабинету или торговому счёту. Как восстановить пароль, что будет с личным кабинетом или средствами на торговом счете, что будет, если пароль попадёт в чужие руки. Также часто спрашивают о сроках вывода средств, начисления бонусов и т. д.

Конечно, наши клиенты получают полную информацию по всем услугам компании. Но человеческий фактор остаётся, и возникают ситуации, когда бывает нужна помощь.

Служба поддержки клиентов – её не часто можно встретить в брокерских компаниях. Почему такая служба есть в TeleTrade?

Это политика TeleTrade. Мы уверены, что служба поддержки необходима. Мы знаем наших клиентов. Человеческий фактор нельзя исключать. Где-то 70% пользователей при любом вопросе хотят найти самый легкий и быстрый способ решения. И это абсолютно справедливо. Так предпочитает поступать большинство людей. Человек не будет копаться в интернете, он постарается найти знатока. Он звонит в службу поддержки, заказывает обратный звонок. И вскоре получает ответ от представителя компании. Скорость ответа зависит от уровня проблемы, однако наличие сервиса уже говорит о нашем отношении к клиенту.

Клиенты из каких стран получают поддержку?

На начало 2018 года TeleTrade работает в 26 странах мира на четырёх континентах: в Европе, Азии, Африке и Северной Америке. У нас есть мультиязычная поддержка. В каждом регионе присутствия мы говорим со своими клиентам на их родном языке.

Из какой страны к вам приходят обращения чаще всего?

Чаще всего к нам обращаются клиенты из России. И это закономерно, ведь в России у TeleTrade очень много клиентов. Российский рынок традиционно важен для бизнеса компании. Первый офис TeleTrade открылся в 1994 году в Москве, и именно с России компания начала развитие сети региональных представительств и офисов.

Если попробовать создать собирательный образ клиента TeleTrade…

Это мужчины и женщины от 25 до 55 лет. Они уже многого добились в жизни, и их усилия сегодня направлены на поиск дополнительных источников дохода. Безусловно, это активные, расчетливые, успешные люди. И в успешности женщины не уступают мужчинам. Они хотят постоянно развиваться, повышать уровень своей финансовой грамотности, расширять горизонт знаний. Наши клиенты живо интересуются мировыми событиями. И, пожалуй, одна из главных черт – всем нашим клиентам как взрослым людям свойственна ответственность.

Пожалуйста, назовите три главных плюса ТелеТрейд.

Высокотехнологичность, современность, надежность.

Сколько Вы работаете в TeleTrade?

Уже 5 лет.

Какие возможности даёт компания для профессионального развития?

Я часто общаюсь с коллегами из других подразделений, и знаю, что в TeleTrade многое решает личная инициатива и креативность. Вы приходите в компанию на стажировку, и по мере роста делаете карьеру, становитесь руководителем. Такой подход помогает каждому сотруднику хорошо понять, как устроен бизнес компании. TeleTrade – это настоящая кузница кадров.

На сайте TeleTrade рассказывают о Ваших победах на международных соревнованиях по бодибилдингу…

Да, бикини-фитнес сначала был просто хобби. Но все изменилось в прошлом году, когда я попробовала силы на турнирах в Праге, Барселоне. Там были первые победы, золотые и серебряные медали. Пришло понимание, что я способна на большее. С осени 2017 года я стала выступать на профессиональных чемпионатах.

Что нужно делать, чтобы прожить яркую жизнь?

Следуйте мечте. Стремитесь искать пути для реализации своей мечты.

ООО "Телетрейд Групп"

Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг

№045-13980-020000 от 12мая 2016 г.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
12 очень хорошо
Актуальность
12
(1 оценка)
Изложение
12
(1 оценка)
Я рекомендую
1 человек рекомендует
Криминал
В отношении юриста ТАНТК им. Г.М. Бериева начата доследственная проверка. Об этом пишет Владислав Шульга, которого подозревали в отравлении сотрудников таганрогского авиазавода таллием. Авторскую колонку Шульги опубликовало местное издание «Мой Таганрог». «Начата доследственная проверка по моему заявлению о вымогательстве, совершенном группой лиц по предварительному сговору ст. 163 ч. 2 УК РФ и мошенничестве ст. 159 ч.2. В дальнейшем факт наличия со мной к...
Власть
С 21 февраля по всей территории Ростовской области проводится операция ГИБДД «Автобус». «Сотрудники УГИБДД по Ростовской области, Южного управления государственного автодорожного надзора и регионального министерства транспорта проверяют автобусы, обслуживающие регулярные междугородние и межрегиональные маршруты», - сообщает управление информационной политики правительства донского региона. Так, уже 21 февраля проверили транспорт на северном въезде в Ростов...
Спорт
Футбольные клубы «Ростов» и «Зенит» достигли договоренности об аренде защитника Михи Мевли. Футболист уже присоединился к команде, об этом сообщает пресс-служба ФК «Ростов», разместившая пост-«обнимашку»:«Миха, добро пожаловать в желто-синюю семью!». Миха Мевля, напомним, выступал за футбольные клубы «Горица», «Лозанна», «Бней Сахнин», «Динамо» (Бухарест), «Зенит». Играл за «Ростов» с 2016-го по 2017 год. «За наш клуб провел 39 матчей, забил 2 гола. Участн...
Происшествия
По информации Ростовского гидрометеоцентра Ростове-на-Дону в период с 22-го по 25 февраля ожидается ухудшение погоды. В связи с этим спасатели распространили штормовое предупреждение. Жителей области и Ростова ждёт понижение температуры воздуха, дождь, переходящий в мокрый снег, снег, местами сильный; гололед, налипание снега; на дорогах гололедица, ухудшение видимости до 500-1000 м, временами до 100 м; усиление ветра с порывами 18 м/с. Прогнозируется увел...
Бизнес
В среду, 20 февраля, в конгресс-зале банка «Центр-инвест» прошла конференция «Образ предпринимателя на Юге: страх своего дела и стратегии его преодоления», организатором которой выступил аналитический центр «Эксперт Юг». Конференция собрала более 100 представителей власти, экспертов, институтов развития, бизнес-объединений, действующих и будущих предпринимателей. Стратегическим партнером проекта выступил банк «Центр-инвест». Перед участниками выступил Пред...
Криминал
Приговор по делу бывшей судьи арбитражного суда Ростовской области Светланы Мартыновой  вступил в силу. Светлана Мартынова была признана виновной в мошенничестве в особо крупном размере. Она обвинялась  в многомиллиардном мошенничестве с землями Надежды Цапок. Обвинительный приговор в отношении экс-судьи был вынесен 7 декабря прошлого года. Судом установлено, что в 2011-2012 годах Мартынова получила от двух предпринимателей более 40 млн. рублей за содейств...
Криминал
Группу российских авторитетов задержала в киевском ресторане украинская полиция. Об этом сообщил в своем facebook первый заместитель главы Национальной полиции Украины Вячеслав Аброськин. Он пишет, что в числе задержанных — вор в законе Нодар Руставский, авторитет Полузверь и их «свита». «Решается вопрос о выдворении этих «уважаемых граждан» прочь за пределы нашей страны», - добавил Аброськин. Интересно, что один раз Андрей Иманали, известный под кличкой П...
Власть
Ростов-на-Дону теперь официально является административным центром Ростовской области. Новый статус принесет городу новые права и новые деньги. Закон «О статусе административного центра Ростовской области» принят на заседании ЗС РО сегодня, 21 февраля. «Допиливали» законопроект полгода, первое чтение было еще в июле 2018-го. Законодатели говорят, что собрали весь спектр мнений о том, что должно быть заложено в понятие нового статуса, и включили многие поже...
Общество
Белого медведя Айона привезли из Ижевска в Ростовский-на-Дону зоопарк для создания пары с медведицей Кометой. Как сообщили в пресс-центре зоопарка, медведь был передан Ростовскому зоопарку в рамках программы СОЗАР. Айон проведёт в зоосаде год, после чего вернётся домой. Программа была создана для взаимопомощи и сотрудничества между зоопарками и аквариумами России. Сейчас в программе СОЗАР 47 участников. В честь пополнения зоопарка и наступающего праздника...