Клиенты TeleTrade -- это активные, расчетливые, успешные люди

Ежегодно сотни тысяч людей впервые приходят на международные финансовые рынки в поисках заработка. И далеко не у всех процесс взаимодействия с брокерскими компаниями проходит гладко. Группа компаний TeleTrade помогает клиентам в решении любых вопросов в регионах присутствия, а сегодня это 26 стран. Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме. Об этом – Марина Мокану, главный специалист службы поддержки TeleTrade.

Марина, какие задачи решает служба поддержки клиентов TeleTrade?

Мы решаем любые вопросы, связанные с обслуживанием клиентов в компании. Поскольку TeleTrade предоставляет доступ к торговле с помощью торговой платформы MetaTrader, то, конечно, спрашивают о платформе: как выставить приказ, переустановить, найти ту или иную функцию или, например, индикатор, как изменить цвет интерфейса и прочее. Также мы консультируем по продуктам компании: например, что такое CFD на ETF или на криптовалюту, какой спред по валютной паре, какие типы счёта есть. Разъясняем правила акций, начисления бонусов.

Но ведь вся эта информация есть на сайте компании...

Однако большинство людей предпочитает поговорить с живым человеком. И мы никогда не отворачиваемся. Мы терпеливо разъясняем, принимаем жалобы, претензии, чтобы решить конкретные проблемы и учесть результаты их рассмотрения в нашей работе. Общение с клиентом – это всегда взаимовыгодный и продуктивный диалог.

С какими вопросами клиенты компании обращаются чаще всего?

Чаще всего – по поводу потерянных паролей доступа к личному кабинету или торговому счёту. Как восстановить пароль, что будет с личным кабинетом или средствами на торговом счете, что будет, если пароль попадёт в чужие руки. Также часто спрашивают о сроках вывода средств, начисления бонусов и т. д.

Конечно, наши клиенты получают полную информацию по всем услугам компании. Но человеческий фактор остаётся, и возникают ситуации, когда бывает нужна помощь.

Служба поддержки клиентов – её не часто можно встретить в брокерских компаниях. Почему такая служба есть в TeleTrade?

Это политика TeleTrade. Мы уверены, что служба поддержки необходима. Мы знаем наших клиентов. Человеческий фактор нельзя исключать. Где-то 70% пользователей при любом вопросе хотят найти самый легкий и быстрый способ решения. И это абсолютно справедливо. Так предпочитает поступать большинство людей. Человек не будет копаться в интернете, он постарается найти знатока. Он звонит в службу поддержки, заказывает обратный звонок. И вскоре получает ответ от представителя компании. Скорость ответа зависит от уровня проблемы, однако наличие сервиса уже говорит о нашем отношении к клиенту.

Клиенты из каких стран получают поддержку?

На начало 2018 года TeleTrade работает в 26 странах мира на четырёх континентах: в Европе, Азии, Африке и Северной Америке. У нас есть мультиязычная поддержка. В каждом регионе присутствия мы говорим со своими клиентам на их родном языке.

Из какой страны к вам приходят обращения чаще всего?

Чаще всего к нам обращаются клиенты из России. И это закономерно, ведь в России у TeleTrade очень много клиентов. Российский рынок традиционно важен для бизнеса компании. Первый офис TeleTrade открылся в 1994 году в Москве, и именно с России компания начала развитие сети региональных представительств и офисов.

Если попробовать создать собирательный образ клиента TeleTrade…

Это мужчины и женщины от 25 до 55 лет. Они уже многого добились в жизни, и их усилия сегодня направлены на поиск дополнительных источников дохода. Безусловно, это активные, расчетливые, успешные люди. И в успешности женщины не уступают мужчинам. Они хотят постоянно развиваться, повышать уровень своей финансовой грамотности, расширять горизонт знаний. Наши клиенты живо интересуются мировыми событиями. И, пожалуй, одна из главных черт – всем нашим клиентам как взрослым людям свойственна ответственность.

Пожалуйста, назовите три главных плюса ТелеТрейд.

Высокотехнологичность, современность, надежность.

Сколько Вы работаете в TeleTrade?

Уже 5 лет.

Какие возможности даёт компания для профессионального развития?

Я часто общаюсь с коллегами из других подразделений, и знаю, что в TeleTrade многое решает личная инициатива и креативность. Вы приходите в компанию на стажировку, и по мере роста делаете карьеру, становитесь руководителем. Такой подход помогает каждому сотруднику хорошо понять, как устроен бизнес компании. TeleTrade – это настоящая кузница кадров.

На сайте TeleTrade рассказывают о Ваших победах на международных соревнованиях по бодибилдингу…

Да, бикини-фитнес сначала был просто хобби. Но все изменилось в прошлом году, когда я попробовала силы на турнирах в Праге, Барселоне. Там были первые победы, золотые и серебряные медали. Пришло понимание, что я способна на большее. С осени 2017 года я стала выступать на профессиональных чемпионатах.

Что нужно делать, чтобы прожить яркую жизнь?

Следуйте мечте. Стремитесь искать пути для реализации своей мечты.

ООО "Телетрейд Групп"

Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг

№045-13980-020000 от 12мая 2016 г.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Спорт
Полузащитник футбольного клуба «Ростов» Александр Зуев прокомментировал поведение арбитра Евгения Турбина в матче «Ростов» - «Уфа». «Я удивился, когда он подошел и сказал: «Хватит валяться, не хочу много времени добавлять». Один из наших футболистов говорил ему о пенальти, но арбитр сказал, что была борьба, и он толком не видел эпизод»,- рассказывает футболист в интервью пресс-службы желто-синих. Напомним, вчера со счетом 2:0 завершился матч «Уфа»- «Ростов...
Бизнес
ВТБ и группа «М.Видео-Эльдорадо» объявили о старте тестирования системы быстрых платежей (СБП). С сентября этого года клиенты банков, подключённых к сервису, смогут совершить покупку по QR-коду в пилотных магазинах. Принцип работы новой системы такой: при оформлении покупки сумма к оплате вводится на кассовом аппарате, банк передаёт эти данные в Национальную систему платёжных карт, которая, в свою очередь, генерирует уникальный QR-код. Клиент через мобильн...
Общество
19 сентября 2019 года в Ростове пройдёт большая digital-конференция, посвященная V юбилейной премии в области digital маркетинга. Темой конференции станет «Инструкция к новой реальности». За один день на площадке выступят 14 спикеров из сферы интернет-маркетинга. В мероприятии примут участие более 1000 интернет-агентств, SMMщиков, маркетологов и блогеров. Как сообщили организаторы, на конференции будет организована одна из самых быстрых зон нетворкинга в и...
Происшествия
В Ростовской области велосипедиста сбили сразу три легковых автомобиля. Велосипедист скончался на месте, сообщили в ГИБДД по Ростовской области. Происшествие случилось поздно вечером в прошедшую субботу, 17 августа, на трассе Азов — Староминская. По предварительной информации, водитель автомобиля Volkswagen Tiguan сбил 40-летнего велосипедиста. После этого на него наехали автомобили Chevrolet Aveo и Ssang Yong. На место происшествия прибыли сотрудники скор...
Видео
Звено штурмовиков Су-25СМ3 приземлилось в поле рядом с трассой М-4 «Дон». Это случилось в Ростовской области. Посадка была частью учений, сообщили в пресс-службе Южного военного округа. Наземные службы развернули полевой аэродром для «Суперграчей» и оборудовали грунтовую полосу, на которую и приземлились штурмовики. Во время посадок самолетов по легенде учений на полевой аэродром напали диверсанты, и подразделения охраны совместно со спецназом отразили уда...
Криминал
Житель Аксая задержан за жестокое убийство своей жены. Преступление произошло 15 августа: 39-летний горожанин, по материалам дела, четырежды ударил свою 31-летнюю жену ножом в шею. Как сообщили в донском следственном управлении, преступление произошло «на почве личных неприязненных отношений». Мужчина стал фигурантом уголовного дела по статье «Убийство», он взят под стражу. «Ёрш. Новочеркасск» со ссылкой на знакомых погибшей, 31-летней Светланы, привел под...
Общество
По исследовательским данным российского портала недвижимости domofond.ru Ростов-на-Дону находится лишь на 47 месте по повышению стоимости жилья в новостройках за последние три года. Предметом исследования стали крупные города России. Новостройки в донской столице не только не подорожали, а даже немного снизились в цене на 0,7%. В 2016 году за квадратный метр жилья в новых многоквартирных домах в среднем ростовчане платили 52801 руб. В нынешнем году эта циф...
Происшествия
В Пицунде (Абхазия) погибла 32-летняя жительница Красного Сулина. По информации городского телеграм-канала Sulin_61, женщина пропала во время отдыха в ночь с 15 на 16 августа. Днем её тело вынесло на берег. Погибшая, по данным телеграм-канала, ранее работала в администрации Красносулинского района, а также в структурах донского казачества. Уточняется, что 18 августа горожанку похоронили.
Общество
Российско-украинский экипаж задержанного судна «Vostok» завершил акцию протеста. Им полностью выплачен долг. Об этом сообщили на сайте Российского профессионального союза моряков. Морякам теплохода «Vostok» под флагом Того выплатили долги по зарплате на сумму более 71 тысячи долларов. Экипаж прекратил акцию протеста. Напомним, теплоход стоял в порту Ростова с 20 июня этого года. Экипаж теплохода состоял из 11 человек: 10 россиян и одной гражданки Украины....