Индекс удовлетворённости клиентов Sberbank Private Banking превысил 80%

Фото: http://user.vse42.ru

Индекс NPS (Net Promoter Score), демонстрирующий готовность клиентов рекомендовать Sberbank Private Banking друзьям и знакомым, за год вырос на 4 процентных пункта и составил 81%.

Удовлетворённость клиентов сервисом достигла 9,5 балла по 10-балльной шкале. Год назад этот показатель составлял 9,2 балла.

Согласно результатам исследования, клиенты высоко оценили совершенствование продуктов и услуг: в частности, запуск пакета услуг Sberbank Private Banking.

Оценка клиентами своего персонального банкира выросла с 9,5 до 9,7 балла. Опрос показал, что наибольший вклад в формирование лояльности и удовлетворенности вносит уровень обслуживания, предоставляемого банком в различных каналах: в первую очередь, на оценку потребителей влияет работа персонального банкира и качество обслуживания по продуктам в операционном офисе. По данным исследования, 33% клиентов пользуются премиальными сервисами только в Сбербанке.

«Все годы проведения опроса мы наблюдаем стабильный рост показателей удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. В 2015 году показатель был на уровне 64%, в 2016 году индекс составил 77%, и в этом году он достиг планки 81%. Мы благодарим клиентов за столь высокую оценку нашей работы и за доверие, которые они оказывают нашей команде, — отметила руководитель Sberbank Private Banking Евгения Тюрикова. — Мы продолжим совершенствовать сервис, предоставляемый нашим клиентам. На 2018 год нами уже запланирован целый ряд обновлений и усовершенствований пакета продуктов и услуг».

Исследование лояльности и удовлетворённости клиентов Sberbank Private Banking проводится с 2014 года. Исследование проходит в формате онлайн-опроса. Удовлетворенность сервисом Private Banking Сбербанка – субъективные впечатления клиентов: как в целом, так и в разных аспектах, полученные за достаточно длительный период взаимодействия.

Sberbank Private Banking был признан лучшим российским банком в индустрии private banking по версии журнала Forbes и занял первое место в рейтинге «Лучшие российские банки для миллионеров» в 2016 и 2017 годах. В 2017 году был признан «Лучшим на российском рынке private banking» по версии Frank Research Group.

Сбербанк сервисы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Присоединяйтесь к нашим каналам! Yandex Zen

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Спорт
Желто-синие остались верны традиции проигрывать аутсайдерам. На выезде "Ростов" уступил "Тамбову" со счетом 1:2. Саранск встретил ростовчан пасмурной погодой, а вскоре после старта игры начался ливень. "Тамбов" сначала показывал себя не с лучшей стороны, хозяева даже не смогли реализовать пенальти на 15-й минуте. Счет открыл "Ростов", на 27 минуте Шомуродов головой отправил в ворота мяч, поданный Черновым от левого края к вратарской. "Тамбов" ответил на 38...
Спорт
В субботу, 21 сентября, в донской столице состоялся турнир по хоккею с шайбой среди работников прокуратуры «Южные ворота». На лед ростовского спортивно-развлекательного комплекса «Айс-Арена» вышли три команды: сборная команда Генеральной прокуратуры РФ, сборная прокуратуры команда Центрального федерального округа и сборная команда прокуратуры Южного федерального округа. В открытии турнира приняли участие почетные гости: начальник управления Генеральной про...
Происшествия
Сегодня ушёл из жизни Федор Тахтамышев - прикованный к коляске блогер, общественный деятель и болельщик ФК "Ростов". Ему был 21 год. Федор с детства был прикован к инвалидной коляске из-за тяжелого генетического заболевания. Однако  болезнь не помешала ростовчанину отлично учиться в школе, поступить в ЮФУ на юридический, болеть за любимую команду и заниматься улучшением городской среды. Сам себя Федор называл самым позитивным колясочником - эта фраза есть...
Криминал
Сотрудники полиции задержали двух подозреваемых в попытке вскрыть банкомат. Инцидент произошел в Первомайском районе Ростова. Попытка взлома провалилась, а сами налетчики попали на записи видеокамер. Ориентировку на их автомобиль получили все посты, вскоре похожую машину остановили, а водителя и пассажира доставили в полицию."28-летние задержанные с помощью болгарки хотели взломать банкомат и украсть почти два миллиона рублей. В этот момент сработала сигна...
Происшествия
Найдены две школьницы, пропавшие без вести в Багаевском районе. Одноклассниц остановил патруль полиции на территории другого района. Как рассказали в пресс-службе ГУ МВД РФ по Ростовской области, заявление о пропаже подруг поступило 16 сентября от матери 15-летней девочки. Она рассказала, что дочь вместе с одноклассницей пропали после занятий в школе. Полицейские опросили соседей и знакомых девочек, а ориентировки передали всем нарядам. В результате багаев...
Происшествия
Здание автодорожного института загорелось днем субботы, 21 сентября, в Шахтах. По информации пресс-службы донского главка МЧС, возгорание началось в 13.43. Горел подвал в главном корпусе, огонь охватил около 30 квадратных метров площади. Возгорание удалось локализовать и ликвидировать менее чем за час, к 14.40. На месте работали 10 единиц техники и полсотни огнеборцев. Как рассказали спасатели, эвакуация не потребовалась: в институте сегодня выходной, заня...
Происшествия
Новое штормовое предупреждение объявлено в Ростовской области. Как сообщили донские спасатели, в ближайшие 1-3 часа в донском регионе местами ожидаются сильные дожди, ливни с грозой, градом и ветром до 22 метров в секунду. Это второе штормовое, объявленное из-за осадков, за неделю. 18 сентября Ростов и область оказались под действием мощного грозового фронта. Ветер повалил сотни деревьев, вызвал обрывы ЛЭП. В Ростове-на-Дону во время шторма пострадала 10-л...
Власть
Транспортного коллапса в Ростове не будет, заявили во время посещения муниципальных транспортных предприятий города власти. Однако проблемы отрасли далеки от решения. С работой двух муниципальных компаний, РМПАТП-5 и РМПАТП-6, ознакомились депутаты думы Ростова. О ситуации с транспортом им рассказал директор ростовского департамента транспорта Христофор Ермашов. По его словам, средств, полученных от оплаты пассажирами проезда, хватает на покрытие 30% расхо...
Общество
В Ростовской области продолжается рост заболеваемости лихорадкой Западного Нила. На 20 сентября подтвержден уже 91 случай в 14 городах и районах. Сводки донского Роспотребнадзора свидетельствуют о том, что заболеваемость за месяц выросла примерно в восемь раз. Так, на 9 августа в регионе было зарегистрировано 11 случаев, а 2 сентября уже 50. Большинство заболевших - это жители Ростова-на-Дону, но случаи уже зафиксированы в Таганроге, Батайске, Шахтах, Нов...