Индекс удовлетворённости клиентов Sberbank Private Banking превысил 80%

Фото: http://user.vse42.ru

Индекс NPS (Net Promoter Score), демонстрирующий готовность клиентов рекомендовать Sberbank Private Banking друзьям и знакомым, за год вырос на 4 процентных пункта и составил 81%.

Удовлетворённость клиентов сервисом достигла 9,5 балла по 10-балльной шкале. Год назад этот показатель составлял 9,2 балла.

Согласно результатам исследования, клиенты высоко оценили совершенствование продуктов и услуг: в частности, запуск пакета услуг Sberbank Private Banking.

Оценка клиентами своего персонального банкира выросла с 9,5 до 9,7 балла. Опрос показал, что наибольший вклад в формирование лояльности и удовлетворенности вносит уровень обслуживания, предоставляемого банком в различных каналах: в первую очередь, на оценку потребителей влияет работа персонального банкира и качество обслуживания по продуктам в операционном офисе. По данным исследования, 33% клиентов пользуются премиальными сервисами только в Сбербанке.

«Все годы проведения опроса мы наблюдаем стабильный рост показателей удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. В 2015 году показатель был на уровне 64%, в 2016 году индекс составил 77%, и в этом году он достиг планки 81%. Мы благодарим клиентов за столь высокую оценку нашей работы и за доверие, которые они оказывают нашей команде, — отметила руководитель Sberbank Private Banking Евгения Тюрикова. — Мы продолжим совершенствовать сервис, предоставляемый нашим клиентам. На 2018 год нами уже запланирован целый ряд обновлений и усовершенствований пакета продуктов и услуг».

Исследование лояльности и удовлетворённости клиентов Sberbank Private Banking проводится с 2014 года. Исследование проходит в формате онлайн-опроса. Удовлетворенность сервисом Private Banking Сбербанка – субъективные впечатления клиентов: как в целом, так и в разных аспектах, полученные за достаточно длительный период взаимодействия.

Sberbank Private Banking был признан лучшим российским банком в индустрии private banking по версии журнала Forbes и занял первое место в рейтинге «Лучшие российские банки для миллионеров» в 2016 и 2017 годах. В 2017 году был признан «Лучшим на российском рынке private banking» по версии Frank Research Group.

Сбербанк сервисы
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Происшествия
В Ростове из-за неработающего светофора столкнулись пять автомобилей, среди которых – скорая помощь. Об этом сообщают очевидцы. Автоавария произошла на дороге у дома 18/22 по Добровольского. «Скорая приехала не на вызов, а стала одной из участниц аварии», - написал очевидец. Жители Северного массива подтвердили, что во время ДТП в районе не было света. Поэтому не работал светофор. Это и послужило причиной массового ДТП.
ЭКСКЛЮЗИВ
В среду, 20 марта, в Первомайском районе Ростова неизвестный высокий мужчина похитил два iphone в салоне связи. Криминальный инцидент произошел на улице Вятской, 98, сообщил 1Rnd.ru источник в салоне связи. Полицию продавцы уже оповестили. Приметы подозреваемого: высокий  мужчина 192-200 см, худощавый, был в наушниках Sony, в серой кепке в вязаной жилетке и в черных штанах.  Известно, что он скрылся в сторону ближайшей футбольной площадки.
Бизнес
ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) начинает уникальную распродажу популярного безлимитного тарифа «Анлим» и снижает его стоимость для новых клиентов в 10 раз. При подключении к тарифу с 20 по 27 марта размер абонентской платы в течение первых 30 дней для новых клиентов составит всего 1 рубль в сутки. «Анлим» от Билайн – это тариф с честным и безлимитным мобильным интернетом по всей России с дополнительными возможностями. Благодаря опции HD-видео можно смотреть...
Общество
Военная драма «Балканский рубеж» выходит 21 марта на экраны России и Ростова-на-Дону. Ростовчанам фильм представили лично исполнители главных ролей. Корреспондент 1Rnd.ru оказался в числе первых зрителей. 1995 год. Группа российских спецназовцев мстит за смерть товарища и убивает балканского террориста, который был под защитой НАТО. Главу подразделения понижают, а саму группу распускают с запретом возвращаться на родину. Бойцы растворяются на территории Юг...
Происшествия
Пожар на левом берегу Дона локализован, но еще не потушен. Огнеборцы продолжают там оставаться. На площади 1200 квадратных метров загорелся камыш. Как сообщили в пресс-службе донского главка МЧС России, пожарные подразделения продолжают оставаться на месте происшествия. Спасатели напомнили, что запрещено разжигание мангалов на траве, в лесу, вблизи строений и деревьев; разведение костров, сжигание сухой растительности и мусора на улицах, придомовых террито...
Культура
Ещё четыре объекта культурного наследия регионального значения в Ростове-на-Дону взяты под охрану государства. Решение принято правительством Ростовской области в среду, 20 марта, на основании заключения государственной историко-культурной экспертизы. Это «Могила и надгробие Д.И.Ивановского», что на Братском кладбище в Ростове. Здесь похоронен отечественный ботаник и микробиолог, основоположник одного из важнейших разделов биологии – вирусологии – Дмитрий...
Новости партнёров
В понедельник, 18 марта, на малой сцене Ростовского академического театра драмы им. Максима Горького прошла торжественная церемония награждения победителей XVI Областного театрального фестиваля-конкурса «Мельпомена». Финансовым партнером фестиваля по традиции выступил банк «Центр-инвест». В фестивале участвовали все театры Ростовской области с лучшими спектаклями прошедшего сезона. Помощник по связям с общественностью председателя правления банка «Центр-ин...
Власть
Благоустройство парка Собино в Ростове-на-Дону планируется закончить в 2020 году. Этот срок озвучил в своем докладе министр ЖКХ Ростовской области Андрей Майер. «Сейчас администрация Ростова-на-Дону проводит мероприятия по проведению археологических изысканий», - рассказал он о положении дел на объекте. Реконструировать парк Собино пытаются с 2017 года. Дважды попытки проваливались. В первый раз деньги отозвали на строительство новой набережной на левом бе...
Общество
Ростовский суд перевел из-под домашнего ареста в СИЗО лежачего инвалида. О ситуации 1RND рассказал адвокат Олег Сокуренко. Инвалид II группы Игорь Ткаченко из Ростова-на-Дону уже несколько лет самостоятельно передвигается с трудом. Сейчас он отбывает наказание сроком три с половиной года. Ранее защитникам удалось добиться, чтобы тяжелобольного заключенного перевели под домашний арест, но на днях ситуация изменилась. «Через месяц у Игоря Ткаченко медицинско...