User views view_news rubric_id news_rubric_id 24

ТТК создал для клиентов ОАО «РЖД» единый контакт-центр в Ростове

Фото пресс-службы ТТК

Компания ТрансТелеКом (ТТК), один из крупнейших операторов связи в России, реализовала проект по созданию в Ростове-на-Дону Единого информационно-сервисного центра (ЕИСЦ) для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «РЖД», сообщает пресс-служба ТТК.

Операторы центра принимают звонки от пассажиров «Российских железных дорог» на единый номер 8 800 775 0000 с вопросами об организации перевозок, а также обрабатывают обращения от грузоотправителей, поступающие через единый телефонный номер 8 800 755 0000, форму на официальном сайте, email-адреса и онлайн-мессенджеры.

Площадь контакт-центра составляет 828 м², он рассчитан на 110 рабочих мест операторов.

Используемые технологические решения предоставляют возможность обработки до 8000 вызовов в час и не менее 2 000 000 вызовов в месяц.

В работе Единого информационно-сервисного центра будет задействовано более 200 штатных единиц, что создает дополнительные рабочие места для жителей города Ростов-на-Дону. При проектировании ЕИСЦ особое внимание - организации рабочего пространства для комфортной работы персонала площадки 24 часа в сутки. Для сотрудников здесь созданы все условия для труда, отдыха, обучения.

В 2016 году компания ТрансТелеКом приняла участие в пилотном проекте Центра фирменного транспортного обслуживания по организации Центров продажи услуг для грузоотправителей на 16 железных дорогах. Проект был создан в целях повышения качества транспортного обслуживания в сфере грузовых перевозок.

Ежемесячно в Центры продажи услуг поступает более пяти тысяч обращений от потенциальных или действующих клиентов. Рабочие места ЦПУ сегодня включены в контур централизованной системы обработки обращений на базе образованного Единого информационно-сервисного центра, который обслуживает не только грузовой, но и пассажирский трафик ОАО «РЖД».

«Проект ЕИСЦ был реализован компанией ТрансТелеКом в кратчайшие сроки: при плановом сроке реализации в 9 месяцев он был завершен всего за 3 месяца. За это время специалисты компании подготовили площадку контакт-центра, подобрали и обучили персонал, организовали ИТ-инфраструктуру, произвели интеграцию с системами ОАО «РЖД», организовали систему связи.

Объем обрабатываемых звонков, поступающих в ЕИСЦ от клиентов Российских железных дорог со всей территории Российской Федерации, постоянно увеличивается», - прокомментировал Президент компании ТрансТелеКом Роман Кравцов.

«Ежемесячно от клиентов ОАО «РЖД» поступает порядка 1,7 миллиона звонков. Создание Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» на базе ресурсов компании ТрансТелеКом позволяет сделать процесс взаимодействия с клиентами проще и эффективнее», - подчеркнул директор ОАО «РЖД» по информационным технологиям Евгений Чаркин.

ТТК ЕИСЦ РЖД связь
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
12 очень хорошо
Актуальность
12
(1 оценка)
Изложение
12
(1 оценка)
Я рекомендую
1 человек рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Спорт
Наставник ФК "Ростов" Валерий Карпин выступит в новом амплуа - водителя автобуса. Тренер лично сядет за руль нового клубного транспорта и прокатит на нём всех желающих.Объявление о необычной акции сделала пресс-служба ФК "Ростов". Увидеть новый клубный автобус с Карпиным за рулем ростовчане смогут только вечером пятницы, 22 февраля. "Ищите сегодня вечером новый клубный автобус «Ростова» на улицах нашего города и не стесняйтесь заглядывать в салон", - приз...
Общество
В Областном консультативно-диагностическом центре уже много лет успешно действует комплексное обследование мужчин – скрининговая программа «Мужское здоровье». В нее входят: * Электрокардиограмма; * Ультразвуковое исследование мочеполовой системы; *Высокоинформативные лабораторные исследования (определение гормонального статуса, уровня тестостерона, инсулина и холестерина); * Консультации врачей высшей категории - уролога, эндокринолога и терапевта. При нео...
Власть
На два месяца выпадут из гражданской жизни запасники Ростовской области. Их, как и собратьев по несчастью по всей РФ, в 2019 году призовут на военные сборы. Указ подписал президент РФ Владимир Путин.В тексте документа сказано, что запасников призовут в 2019 году на сборы в войска Национальной гвардии РФ, органы государственной охраны и органы федеральной службы безопасности. Срок сборов - до двух месяцев.Сроки сборов будут согласовываться с региональными о...
Фото + Видео
В Ростове машина ассенизаторов протаранила Hyundai Getz и скрылась с места ДТП. О ситуации сообщила в соцсетях владелица иномарки.По словам ростовчанки, Hyundai Getz был припаркован на перекрёстке Богачева/Кузнечная. Ассенизаторы врезались в иномарку примерно в 16.05 субботы, 16 февраля."Он (автомобиль ассенизаторов) протащил машину на 3 метра, выбил задание стекло, помял дверь багажника, стойку и правое крыло", - сообщила автовладелица. Она попросила жите...
Власть
Ростовским властям придется изыскивать средства в городском бюджете для завершения благоустройства парка Собино. Областного финансирования на этот объект не предусмотрено, рассказал на пресс-конференции  заместитель министра жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области Валерий Былков.По его словам, парк Собино в Ростове стал единственным объектом, по которому сорваны сроки благоустройства в рамках программы создания комфортной городской среды.  Щедро...
Общество
Сегодня, 22 февраля, в Ростове простятся с легендарным музыкальным экспертом и радиоведущим Виталием Хачкинаевым. Прощание начнется в 12.00 возле его дома в переулке Полюсном, затем тело перевезут в церковь на Северном кладбище, где в 13.00 начнется панихида.Ростовские музыканты отдадут дань памяти ушедшей легенде по-своему. В воскресенье, 24 февраля, вечер памяти Виталия Хачкинаева состоится в клубе "Баба Люба". Встреча начнется в 18.00.
Власть
Власти Ростова пытаются заставить ЖК "Белый ангел", который "приватизировал" часть городской набережной, освободить проход к воде для горожан. Забора здесь быть не должно, заявил на встрече с ростовчанами сити-менеджер Виталий Кушнарев. По его словам, расположение ЖК законов не нарушает, но вот доступ к реке для горожан застройщик будет обязан обеспечить."Проводилась генеральной прокуратурой проверка по законности размещения объекта и удаленности от уреза...
Происшествия
Сити-менеджер Ростова Виталий Кушнарев на встрече с жителями Ворошиловского района рассказал, куда делся единственный электробус. Градоначальник подтвердил слухи, которые давно ходят по транспортным пабликам: машина сломалась.Кушнарев тут же дал понять, что ничего страшного не произошло - это новый вид техники, который еще только обкатывается. Когда электробус, приобретение которого обошлось бюджету в 37 миллионов рублей, вернется на улицы Ростова, пока не...
Криминал
В отношении юриста ТАНТК им. Г.М. Бериева начата доследственная проверка. Об этом пишет Владислав Шульга, которого подозревали в отравлении сотрудников таганрогского авиазавода таллием. Авторскую колонку Шульги опубликовало местное издание «Мой Таганрог». «Начата доследственная проверка по моему заявлению о вымогательстве, совершенном группой лиц по предварительному сговору ст. 163 ч. 2 УК РФ и мошенничестве ст. 159 ч.2. В дальнейшем факт наличия со мной к...