ТТК создал для клиентов ОАО «РЖД» единый контакт-центр в Ростове

Фото пресс-службы ТТК

Компания ТрансТелеКом (ТТК), один из крупнейших операторов связи в России, реализовала проект по созданию в Ростове-на-Дону Единого информационно-сервисного центра (ЕИСЦ) для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «РЖД», сообщает пресс-служба ТТК.

Операторы центра принимают звонки от пассажиров «Российских железных дорог» на единый номер 8 800 775 0000 с вопросами об организации перевозок, а также обрабатывают обращения от грузоотправителей, поступающие через единый телефонный номер 8 800 755 0000, форму на официальном сайте, email-адреса и онлайн-мессенджеры.

Площадь контакт-центра составляет 828 м², он рассчитан на 110 рабочих мест операторов.

Используемые технологические решения предоставляют возможность обработки до 8000 вызовов в час и не менее 2 000 000 вызовов в месяц.

В работе Единого информационно-сервисного центра будет задействовано более 200 штатных единиц, что создает дополнительные рабочие места для жителей города Ростов-на-Дону. При проектировании ЕИСЦ особое внимание - организации рабочего пространства для комфортной работы персонала площадки 24 часа в сутки. Для сотрудников здесь созданы все условия для труда, отдыха, обучения.

В 2016 году компания ТрансТелеКом приняла участие в пилотном проекте Центра фирменного транспортного обслуживания по организации Центров продажи услуг для грузоотправителей на 16 железных дорогах. Проект был создан в целях повышения качества транспортного обслуживания в сфере грузовых перевозок.

Ежемесячно в Центры продажи услуг поступает более пяти тысяч обращений от потенциальных или действующих клиентов. Рабочие места ЦПУ сегодня включены в контур централизованной системы обработки обращений на базе образованного Единого информационно-сервисного центра, который обслуживает не только грузовой, но и пассажирский трафик ОАО «РЖД».

«Проект ЕИСЦ был реализован компанией ТрансТелеКом в кратчайшие сроки: при плановом сроке реализации в 9 месяцев он был завершен всего за 3 месяца. За это время специалисты компании подготовили площадку контакт-центра, подобрали и обучили персонал, организовали ИТ-инфраструктуру, произвели интеграцию с системами ОАО «РЖД», организовали систему связи.

Объем обрабатываемых звонков, поступающих в ЕИСЦ от клиентов Российских железных дорог со всей территории Российской Федерации, постоянно увеличивается», - прокомментировал Президент компании ТрансТелеКом Роман Кравцов.

«Ежемесячно от клиентов ОАО «РЖД» поступает порядка 1,7 миллиона звонков. Создание Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» на базе ресурсов компании ТрансТелеКом позволяет сделать процесс взаимодействия с клиентами проще и эффективнее», - подчеркнул директор ОАО «РЖД» по информационным технологиям Евгений Чаркин.

ТТК ЕИСЦ РЖД связь
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
12 очень хорошо
Актуальность
12
(1 оценка)
Изложение
12
(1 оценка)
Я рекомендую
1 человек рекомендует
Присоединяйтесь к нашим каналам! Yandex Zen

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Криминал
Связи нет, в кустах ОМОН – это первое, что успевают сообщить местные жители хутора Чернозубова Орловского района, где застрелили пятерых и еще двоих ранили. После кровавой разборки двух кланов в хуторе Чернозубов Орловского района местные жители испытывают проблемы со связью, силовики на законных основаниях используют так называемые глушилки и СОРМ - систему технических средств для обеспечения функций оперативно-розыскных мероприятий. Один из стрелков заде...
ФОТОФАКТ
В среду, 23 октября, в Ростове открылась выставка продовольствия «Ростов гостеприимный». «ДонЭкспоцентр» принимает выставку уже в 22 раз. В рамках форума прошли соревнования по скоростному поеданию большой шаурмы. Как сообщает пресс-служба «ДонЭкспоцентра», 30 любителей фаст-фуда на время ели шаурму. «Победу в этом конкурсе одержал 18-летний Роман Суровцев, которому удалось совершить невозможное: съесть большую шаурму за 1 минуту 51 секунду. Денис Шептухов...
Происшествия
Найдена школьница, которая пропала почти месяц назад в Ростове. 15-летняя горожанка ушла гулять с друзьями ещё 2 октября, но домой с «прогулки» не вернулась. Школьницу искали полиция и волонтеры, они опросили всех друзей и знакомых девочки, однако это оказалось безрезультатным. Сегодня, 23 октября, стало известно, что пропавшая нашлась. Девочка сама вернулась домой, по информации источников 1rnd.ru в правоохранительных органах, свое отсутствие она объяснил...
Общество
В креативном пространстве «Дом Мод» в Ростове прошла стратегическая сессия «Формирование новой медиареальности современного российского госсектора». Организатором мероприятия выступил Южно-Российский институт управления РАНХиГС. Здесь собрались представители органов государственной и муниципальной власти, региональных новостных изданий и общественности – выпускников Президентской программы подготовки управленческих кадров, представителей Общероссийского на...
Новости партнёров
«Ростелеком» предлагает оформить подключение пакета услуг с особой коллекцией Wink и получить домашний интернет в подарок. В рамках акции «Всё вместе», которая продлится до конца января 2020 года, можно подключить пакет «Для развлечений» на специальных выгодных условиях — целое море впечатлений и две услуги по цене одной,сообщает пресс-служба компании. Цена пакета – 690 руб./мес. Wink — это цифровая платформа впечатлений, которая объединяет все преимуществ...
ФОТОФАКТ
В ростовском музее «Шолохов-центр» прошла выставка по итогам проекта «Мир в красках». 1Rnd.ru рассказывает о том, как это было, и какие события предшествовали этому мероприятию. На третьем этаже музея вывешены работы особенных детей — подопечных РГООИ «Надежда». В зале играет живая музыка, среди гостей ходят мимы, в центре периодически летают фигурки из шариков, которые подопечные «Надежды» запускают по залу, дети собирают композиции из цветов, которые они...
Происшествия
Вооруженный преступник открыл огонь по автомобилям в Ростове-на-Дону. Об этом 1rnd.ru сообщил источник в правоохранительных органах города. По имеющейся информации, силовики выехали на сообщение о налете на частный дом, расположенный в районе Ростовского моря. Правоохранители застали грабителей на месте преступления, одного из налетчиков удалось задержать, второй сбежал. Уходя от погони, он открыл огонь по проезжавшим автомобилям. Пуля пробила лобовое стек...
Происшествия
В Новочеркасске разыскали автомобилиста, который ночью врезался в памятник героям Гражданской войны и снёс его с пьедестала. Автомобилист признал свою вину и выразил готовность восстановить всё разрушенное. Как пишет donday-novocherkassk.ru, Дмитрий С. пообещал оплатить и ремонт самого мемориала, и восстановление зеленых насаждений, которые пострадали при ДТП. На основании этих договоренностей, отмечает издание, власти Новочеркасска решили не выставлять му...
Бизнес
ВТБ открыл новый универсальный офис по обслуживанию частных клиентов и юридических лиц в Волгодонске, сообщает пресс-служба банка. В обновленном отделении ВТБ жители города могут открыть вклад, взять кредит наличными, ипотеку, автокредит, а также получить квалифицированную помощь специалиста. Здесь также можно подать заявку на рефинансирование кредитов сторонних банков, оформить «Мультикарту» или воспользоваться другими финансовыми услугами. Открытие униве...