ТТК создал для клиентов ОАО «РЖД» единый контакт-центр в Ростове

Фото пресс-службы ТТК

Компания ТрансТелеКом (ТТК), один из крупнейших операторов связи в России, реализовала проект по созданию в Ростове-на-Дону Единого информационно-сервисного центра (ЕИСЦ) для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «РЖД», сообщает пресс-служба ТТК.

Операторы центра принимают звонки от пассажиров «Российских железных дорог» на единый номер 8 800 775 0000 с вопросами об организации перевозок, а также обрабатывают обращения от грузоотправителей, поступающие через единый телефонный номер 8 800 755 0000, форму на официальном сайте, email-адреса и онлайн-мессенджеры.

Площадь контакт-центра составляет 828 м², он рассчитан на 110 рабочих мест операторов.

Используемые технологические решения предоставляют возможность обработки до 8000 вызовов в час и не менее 2 000 000 вызовов в месяц.

В работе Единого информационно-сервисного центра будет задействовано более 200 штатных единиц, что создает дополнительные рабочие места для жителей города Ростов-на-Дону. При проектировании ЕИСЦ особое внимание - организации рабочего пространства для комфортной работы персонала площадки 24 часа в сутки. Для сотрудников здесь созданы все условия для труда, отдыха, обучения.

В 2016 году компания ТрансТелеКом приняла участие в пилотном проекте Центра фирменного транспортного обслуживания по организации Центров продажи услуг для грузоотправителей на 16 железных дорогах. Проект был создан в целях повышения качества транспортного обслуживания в сфере грузовых перевозок.

Ежемесячно в Центры продажи услуг поступает более пяти тысяч обращений от потенциальных или действующих клиентов. Рабочие места ЦПУ сегодня включены в контур централизованной системы обработки обращений на базе образованного Единого информационно-сервисного центра, который обслуживает не только грузовой, но и пассажирский трафик ОАО «РЖД».

«Проект ЕИСЦ был реализован компанией ТрансТелеКом в кратчайшие сроки: при плановом сроке реализации в 9 месяцев он был завершен всего за 3 месяца. За это время специалисты компании подготовили площадку контакт-центра, подобрали и обучили персонал, организовали ИТ-инфраструктуру, произвели интеграцию с системами ОАО «РЖД», организовали систему связи.

Объем обрабатываемых звонков, поступающих в ЕИСЦ от клиентов Российских железных дорог со всей территории Российской Федерации, постоянно увеличивается», - прокомментировал Президент компании ТрансТелеКом Роман Кравцов.

«Ежемесячно от клиентов ОАО «РЖД» поступает порядка 1,7 миллиона звонков. Создание Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» на базе ресурсов компании ТрансТелеКом позволяет сделать процесс взаимодействия с клиентами проще и эффективнее», - подчеркнул директор ОАО «РЖД» по информационным технологиям Евгений Чаркин.

ТТК ЕИСЦ РЖД связь
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
12 очень хорошо
Актуальность
12
(1 оценка)
Изложение
12
(1 оценка)
Я рекомендую
1 человек рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Экология
Прокуратура проверит, на каком основании часть лесопитомника в Ростове оказалась в частной собственности. С таким заявлением обратились активисты ОНФ Ростовской области. Они смогли остановить начавшуюся там вырубку деревьев. Тревожный сигнал активистам поступил от жителей Первомайского района Ростова. Вырубка деревьев шла полным ходом на улице Раздорской, 2 а. Горожане вызвали на место наряд полиции, но на следующий день вырубка возобновилась. Тогда за дел...
Власть
Экс-министр строительства Ростовской области Николай Безуглов освобожден из СИЗО после трех месяцев содержания под стражей. Решение о смене меры пресечения принял Ленинский суд Ростова-на-Дону. Информированный источник 1rnd.ru в силовых структурах донского региона связал освобождение из СИЗО с ранее озвученными Безугловым намерениями активно сотрудничать со следствием. В суде экс-министр говорил, что готов "рассказывать досконально всё, как было". "Не искл...
Общество
Рейтинг самых агрессивных городов России составило маркетинговое агентство Zoom Market. Ростов среди них занял первое место. Опрос проводился в 25 городах России. Респондентам задавали три вопроса: «Считаете ли вы себя агрессивным человеком», «Как часто Вы проявляете агрессию» и «Часто ли в отношении вас проявляют агрессию». В опросе приняли участие около 3000 человек. По его результатам первое место среди самых агрессивных городов России занял Ростов-на-Д...
Происшествия
Супруги и их маленький ребенок погибли в аварии на 71 км трассы Ростов - Волгодонск.ДТП случилось около 14.35 24 июня. По информации ГИБДД, 35-летний мужчина на Hyundai Elantra выехал на полосу встречного движения и врезался в рейсовый автобус, который следовал из Волгодонска в Ростов. В аварии погибли водитель легковушки, его 31-летняя супруга и ребенок. В автобусе, который после столкновения вылетел с трассы, в момент ДТП было 22 человека, пострадали вод...
Общество
Владелец завода Ростсельмаш Константин Бабкин сообщил о возможной приостановке работы предприятия. Об этом сообщил «Эксперт ЮГ» со ссылкой на слова Бабкина. Причиной возможной приостановки стала отмена финансирования со стороны государства. Закрытие госпрограммы №1432 по субсидированию производства сельхозтехники в России может привести к серьёзным последствиям для отрасли и стать причиной приостановки производства на «Ростсельмаше» и других крупных предпр...
Происшествия
Ранним утром вторника, 25 июня, на автодороге Миллерово — Вешенская водитель автомобиля Hyundai Accent не справился с управлением и его автомобиль перевернулся. Сообщение спасателям поступило в 4.22. «Для ликвидации происшествия привлекались трое спасателей дежурной смены Миллеровского поисково-спасательного отряда.Водитель передан сотрудникам скорой медицинской помощи», - сообщила 1Rnd.ru официальный представитель поисково-спасательной службы Ростовской о...
Общество
Он променял теплое место в госструктуре на неспокойный бизнес, открыл логистический центр, когда это ещё не стало мейнстримом, и избрался в депутаты от села, чтобы не искать легких путей. Новым гостем «Своей кухни» на 1rnd.ru стал депутат ЗС РО, директор ООО «Северо-Кавказское логистическое предприятие» Виктор Халын. В гости он пришёл не с пустыми руками: поделился собственными лайфхаками и идеями развития малого бизнеса в Ростове, области и России. Получи...
Криминал
Главврач и патологоанатомы больницы в Ростовской области задержаны за выдачу «левых» свидетельств о смерти. По материалам дела, медики фиктивно обследовали тела, которые доставлял в морг местный ритуальщик. События разворачивались с 1 сентября по 31 декабря 2018 года в Каменске-Шахтинском. По информации прокуратуры города (копию выложила в Сеть депутат ЗС РО Ирина Полякова), главврач, «вступив в преступный сговор с целью извлечения прибыли», договорился с...
ФОТОФАКТ
В Ростове на пересечении улицы Белорусской и переулка Днепровского произошла авария с участием общественного транспорта. Как сообщают очевидцы происшествия, столкнулись автобус большой вместимости и двумя иномарками. ДТП носит механический характер, о пострадавших не сообщается. Очевидцы рассказали, что на этом перекрестке наконец установили светофор, но пока его не подключили. Напомним, утром понедельника, 24 июня, на Белорусской столкнулись две маршрутки...