ТТК создал для клиентов ОАО «РЖД» единый контакт-центр в Ростове

Фото пресс-службы ТТК

Компания ТрансТелеКом (ТТК), один из крупнейших операторов связи в России, реализовала проект по созданию в Ростове-на-Дону Единого информационно-сервисного центра (ЕИСЦ) для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «РЖД», сообщает пресс-служба ТТК.

Операторы центра принимают звонки от пассажиров «Российских железных дорог» на единый номер 8 800 775 0000 с вопросами об организации перевозок, а также обрабатывают обращения от грузоотправителей, поступающие через единый телефонный номер 8 800 755 0000, форму на официальном сайте, email-адреса и онлайн-мессенджеры.

Площадь контакт-центра составляет 828 м², он рассчитан на 110 рабочих мест операторов.

Используемые технологические решения предоставляют возможность обработки до 8000 вызовов в час и не менее 2 000 000 вызовов в месяц.

В работе Единого информационно-сервисного центра будет задействовано более 200 штатных единиц, что создает дополнительные рабочие места для жителей города Ростов-на-Дону. При проектировании ЕИСЦ особое внимание - организации рабочего пространства для комфортной работы персонала площадки 24 часа в сутки. Для сотрудников здесь созданы все условия для труда, отдыха, обучения.

В 2016 году компания ТрансТелеКом приняла участие в пилотном проекте Центра фирменного транспортного обслуживания по организации Центров продажи услуг для грузоотправителей на 16 железных дорогах. Проект был создан в целях повышения качества транспортного обслуживания в сфере грузовых перевозок.

Ежемесячно в Центры продажи услуг поступает более пяти тысяч обращений от потенциальных или действующих клиентов. Рабочие места ЦПУ сегодня включены в контур централизованной системы обработки обращений на базе образованного Единого информационно-сервисного центра, который обслуживает не только грузовой, но и пассажирский трафик ОАО «РЖД».

«Проект ЕИСЦ был реализован компанией ТрансТелеКом в кратчайшие сроки: при плановом сроке реализации в 9 месяцев он был завершен всего за 3 месяца. За это время специалисты компании подготовили площадку контакт-центра, подобрали и обучили персонал, организовали ИТ-инфраструктуру, произвели интеграцию с системами ОАО «РЖД», организовали систему связи.

Объем обрабатываемых звонков, поступающих в ЕИСЦ от клиентов Российских железных дорог со всей территории Российской Федерации, постоянно увеличивается», - прокомментировал Президент компании ТрансТелеКом Роман Кравцов.

«Ежемесячно от клиентов ОАО «РЖД» поступает порядка 1,7 миллиона звонков. Создание Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» на базе ресурсов компании ТрансТелеКом позволяет сделать процесс взаимодействия с клиентами проще и эффективнее», - подчеркнул директор ОАО «РЖД» по информационным технологиям Евгений Чаркин.

ТТК ЕИСЦ РЖД связь
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
12 очень хорошо
Актуальность
12
(1 оценка)
Изложение
12
(1 оценка)
Я рекомендую
1 человек рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Происшествия
Дракой завершилась ссора водителя маршрутки и пьяного пассажира в Ростове-на-Дону. По информации очевидцев, инцидент произошел на остановке "Королева, 4", это СЖМ. Пассажир попытался предъявить водителю претензии по поводу маршрута. Очевидцы описывают диалог следующим образом: - Куда едешь? - На Шайбу. - Мне туда не надо. - (перевод с матерного) Тогда иди пешком! - Давай, выходи, лицо бить буду! После этих слов пьяный пассажир вышел из маршрутки, подбежал...
Происшествия
Спасатели Ростовской области помогут оценить ущерб, который нанес взрыв зданию политехнического колледжа в Керчи. Аппаратно-программный мобильный диагностический комплекс «СТРЕЛА-П» направило донское управление МЧС крымским коллегам. Как сообщили 1rnd.ru в пресс-службе ГУ МЧС РФ по Ростовской области, комплекс позволяет проводить мониторинг состояния зданий для оценки степени поврежденности, а также прогнозировать динамику дальнейшего изменения техническог...
Происшествия
Шестнадцатилетнего подростка из Аксая искали в Ростове вечером пятницы. Парень пропал по дороге с учебы домой. Утром субботы стало известно, что подросток нашёлся. Знакомые семьи заявили, что парня похитили. История, рассказанная подписчицей паблика "Ростов Главный", выглядит следующим образом. Подросток заснул в маршрутке, а очнулся в незнакомой квартире с тремя мужчинами. Они отобрали обувь, верхнюю одежду и телефон, но почему удерживают, не рассказывали...
Общество
Первый конфликт вокруг новой маршрутной сети в Ростове-на-Дону. Сегодня, 21 октября, на маршруты №№94 и 96 свой транспорт выставили сразу два предприятия - ростовское АТП-3 и ижевское ИПОПАТ-Юг. Один из старейших коммерческих перевозчиков Ростова, АТП-3, остался после августовского конкурса не у дел. Его маршруты получила компания из Ижевска. Детище Вячеслава Караева полностью лишилось работы. 21 октября на маршруты 94 и 96 должен был заступить новый перев...
Общество
Похороны Маргариты Кузьминовой пройдут сегодня, 21 октября, в поселке Целина Ростовской области. Родные решили похоронить девушку на её малой родине - лишь несколько лет назад семья переехала в Ростов и поселилась на Суворовском. Как сообщила в соцсетях сестра Маргариты Анастасия, тело девушки привезут домой примерно в 13-14.00. Проститься с ней пригласили всех, кто разделяет скорбь семьи. 24-летняя Маргарита Кузьминова пропала без вести вечером 16 октября...
Происшествия
Массовое нападение на мужчину сняла ростовчанка в центре города. Как сообщила она в соцстетях, инцидент произошел в 22.15 субботы, 20 октября, на Ворошиловском в районе Варфоломеева. "Толпа мужчин избивала человека, - рассказала автор видео. -  Они сказали, что избитый испортил машину". Ростовчанка добавила, что мужчины начали угрожать и ей, когда увидели, что их снимают. Тем не менее, она выложила видео в Сеть: "считаю, что их нужно привлечь к ответственн...
Происшествия
Крупный затор образовался вечером 20 октября на подступах к микрорайону Суворовский в Ростове-на-Дону. Как сообщил с места событий корреспондент 1rnd.ru, на улице Вавилова в районе совхоза СКВО автомобиль сбил двух пешеходов. По информации очевидцев, пешеходы пытались перебежать дорогу в неположенном месте. Двигавшийся в это время ВАЗ не успел сманеврировать. На улице Вавилова из-за ДТП образовался затор. Дорога стоит в обе стороны, длина пробки в направле...
Фото
Березу посадили в память об убитой Маргарите Кузьминовой ростовчане. Дерево будет расти рядом с домом на улице Платона Кляты, где жила девушка. Информация об этом появилась в паблике Суворовского. Также память 24-летней ростовчанки почтили байкеры. Вечером 20 октября они открыли памятник на территории микрорайона. Как и оговаривалось заранее, открытие прошло в тишине. В рамках церемонии "Ночные волки" и их собратья поставили на аллее, которая ведет от оста...
Спорт
Ростовские гандболистки выиграли третий матч Лиги чемпионов сезона 2018/2019. На выезде они победили датский «Копенгаген». Эта победа принесла ГК «Ростов-Дон» первое место в группе. Первый тайм шел на невероятной скорости и преимущественно на равных. «Ростов-Дону» какую-то часть времени удавалось держать отрыв в три-четыре мяча, однако датчанки трижды за игру сравнивали счет. В третий раз это случилось за секунду до свистка, тайм завершился ничьей 13:13. В...