Причины низких продаж автозапчастей

Тема повышения продаж и хорошей прибыли актуальна для всех торговых предпринимателей и всех видов товара. Если клиентов стало мало или они ничего не покупают, руководству стоит задуматься о возможных причинах низких продаж. Выявление ограничений в электронной торговле и оптимизация нескольких процессов с минимальными затратами позволят повысить продажи.

Полезно при этом использовать способ «Тайный клиент», выдавая себя за покупателя. Так, например, поступила компания https://internetcars.ru, когда стала получать жалобы от продавцов о нерентабельности пребывания на ресурсе. Они утверждали, что имеют мало заказов и низкие доходы. Сотрудники компании сначала изучили свои сервисы, каталоги и внутренний трафик. Возможные неточности исправляли, корректировали. После этого проанализировали профили самих продавцов. Выявили следующее.

Результаты анализа

  •  продавцы автозапчастей направляют много ресурсов на продвижение товара, рекламу, участие на электронных площадках вместо того, чтобы обучать менеджеров и улучшать сервис;
  •  в корзинах продавцов имеются по несколько непросмотренных заказов;
  •  менеджеры не знают ассортимент товара, не стремятся удержать клиента и даже не на все вопросы покупателя могут ответить;
  •  информация в прайсах (цена, наличие товара и сроки доставки) не актуальна.

Получается, что со стороны менеджеров совершается больше ошибок. Никто не захочет приобретать товар у неквалифицированного продавца, который, к тому же, не заинтересован в самом процессе покупки. Такое отношение постепенно приводит к значительному снижению количества клиентов. Упущенные заказы влекут за собой низкий доход.

Предпринимаем правильные меры

После того как причины низких продаж найдены, их следует устранить, а некоторые недочеты - откорректировать. Сотрудники Авто.Про предлагают несколько рекомендаций для исправления ошибок, которые допускают продавцы на ресурсе:

  •  Следует обучать и тестировать менеджеров, чтобы они знали ассортимент, условия доставки и оплаты.
  •  Лучше назначить ответственного за ведение аккаунта на маркетплейсе, чтобы он следил за выполнением правил участия на ресурсе, уровнем рейтинга; своевременно обновлял прайс, подавал актуальную информацию, знакомился с содержимым писем от администрации; проверял наличие заказов в корзине.
  •  Нужно делать контрольные закупки, что поможет видеть работу персонала, вовремя выявлять ошибки и повышать качество обслуживания.
  •  Не стоит вносить мелкие позиции в прайс. Они усложняют поиск запчастей. Лучше предлагать их в качестве сопутствующих товаров к основному заказу.
  •  Полезно увидеть свой прайс глазами покупателя и предоставить полную информацию, интересующую клиентов.

Для успешного развития компании важно вовремя предотвратить ошибки персонала, контактирующего с клиентами. Больше узнать о способах увеличения продаж можно на международной выставке «SIA-АвтоТехСервис’2017».

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать
Присоединяйтесь к нашим каналам! Yandex Zen

Комментарии

Происшествия
Двоих жителей Каменского района будут судить за убийство, сопряжённое с разбоем. Об этом сообщила официальный представитель Следственного управления СК России по Ростовской области Галина Гагалаева. По версии следствия, в октябре прошлого года 22-х и 41-летний жители Каменского района залезли в один из домов посёлка Глубокий, чтобы украсть домашнюю птицу. Воров заметила хозяйка дома. «Осознавая, что женщина может воспрепятствовать их преступному умыслу, од...
Криминал
В Ростовской области начальник исправительной колонии заставлял осужденного покупать инструменты для ремонта. Об этом сообщила официальный представитель СУ СК по Ростовской области Галина Гагалаева. По версии следствия, с 2016-го по 2019 год начальник ИК-15 в Батайске заставлял одного из осужденных за свои деньги покупать инструменты для ремонта в помещениях колонии. Строительные инструменты и материалы закупали родственники осужденного. Ремонт колонии им...
Общество
Парковки в Ростове снова стали платными после бесплатного периода во время пандемии COVID-19. Об этом сообщается на сайте «Ростовского парковочного пространства». Напомним, парковки в центре города работали в бесплатном режиме с 30 марта по 3 июля. Они расположены на участках от Береговой до Текучева, от Театрального до Доломановского. Кроме того, с 12 марта в силу вступил закон, который многие автовладельцы из-за нахлынувшей пандемии еще не успели опробов...
Происшествия
В Шахтах 16-летний подросток решил прокатиться на отцовской машине. Поездка закончилась трагедией: иномарка вылетела с дороги, врезалась в дерево, юный водитель погиб. По информации ГИБДД Ростовской области, авария произошла сегодня, 6 июля, примерно в 10 часов утра на улице Благотворной в Шахтах. Renault Logan съехал с дороги и врезался в дерево. Удар был такой силы, что салон автомобиля со стороны водителя буквально сложился. Управлявший машиной парень п...
Спорт
Игру оренбургской футбольной команды с «Ростовом» перенесли на более позднее время. Информация об этом появилась на официальном сайте РПЛ. Матч «Оренбург» - «Ростов» начнётся 12 июля в 18:30 по московскому или в 20:30 по местному времени. До этого старт игры 28-го тура РПЛ был намечен на 14:00 (по мск). «Перенос связан с прогнозом погоды, согласно которому в Оренбурге в эти дни может установиться аномально высокая температура», - говорится в сообщении. Нап...
Общество
В Областном консультативно-диагностическом центре 11 июля с 9-00 до 14-00 врачи-оториноларингологи Сергей Анатольевич Банников и Руслан Иванович Синельников бесплатно проконсультируют пациентов с патологией ЛОР-органов, которые нуждаются в оперативном лечении. Как рассказали в ОКДЦ, для участия в акции необходимо обратиться 8 июля с 10-00 до 12-00 по телефону 8 (863) 255-79-25. В Оториноларингологическом отделении ОКДЦ выполняют операции при искривлении но...
Власть
Из мэрии Ростова-на-Дону уволилась глава департамента ЖКХ и энергетики Анна Нор-Аревян. Увольнение чиновницы подтвердила руководитель пресс-службы администрации Ростова Мария Петрова. Анна Степановна покинула свой пост с 1 июля. Она написала заявление по собственному. Исполнять обязанности главы департамента будет Ольга Теперик, до этого она работала заместителем директора департамента. Но не факт, что Ольга Теперик избавится от приставки и.о.: в настоящее...
Новости партнёров
Менее чем за месяц банк «Центр-инвест» выдал 220 льготных кредитов малому и среднему бизнесу на сумму 300 млн рублей для восстановления бизнеса пострадавших отраслей по ставке 2% годовых в рамках госпрограммы поддержки бизнеса. Особенностью данной программы кредитования является возможность полного списания суммы кредита. По условиям программы, при сохранении не менее 90% численности сотрудников, весь кредит и накопленные проценты будут списаны, с 1 апреля...
Культура
Руководство «Театра 18+» опубликовали запись, в которой опровергли информацию Минкульта Ростовской области о том, что театр продолжит свою работу после снятия ограничений. История началась 25 июня – именно тогда театр сообщил о закрытии в своих соцсетях. Однако уже 30 июня Министерство культуры опровергло эту информацию в пресс-релизе. По версии Минкульта, театр возобновит свою работу после снятия ограничительных мер, но его покинут художественный руководи...