Причины низких продаж автозапчастей

Тема повышения продаж и хорошей прибыли актуальна для всех торговых предпринимателей и всех видов товара. Если клиентов стало мало или они ничего не покупают, руководству стоит задуматься о возможных причинах низких продаж. Выявление ограничений в электронной торговле и оптимизация нескольких процессов с минимальными затратами позволят повысить продажи.

Полезно при этом использовать способ «Тайный клиент», выдавая себя за покупателя. Так, например, поступила компания https://internetcars.ru, когда стала получать жалобы от продавцов о нерентабельности пребывания на ресурсе. Они утверждали, что имеют мало заказов и низкие доходы. Сотрудники компании сначала изучили свои сервисы, каталоги и внутренний трафик. Возможные неточности исправляли, корректировали. После этого проанализировали профили самих продавцов. Выявили следующее.

Результаты анализа

  •  продавцы автозапчастей направляют много ресурсов на продвижение товара, рекламу, участие на электронных площадках вместо того, чтобы обучать менеджеров и улучшать сервис;
  •  в корзинах продавцов имеются по несколько непросмотренных заказов;
  •  менеджеры не знают ассортимент товара, не стремятся удержать клиента и даже не на все вопросы покупателя могут ответить;
  •  информация в прайсах (цена, наличие товара и сроки доставки) не актуальна.

Получается, что со стороны менеджеров совершается больше ошибок. Никто не захочет приобретать товар у неквалифицированного продавца, который, к тому же, не заинтересован в самом процессе покупки. Такое отношение постепенно приводит к значительному снижению количества клиентов. Упущенные заказы влекут за собой низкий доход.

Предпринимаем правильные меры

После того как причины низких продаж найдены, их следует устранить, а некоторые недочеты - откорректировать. Сотрудники Авто.Про предлагают несколько рекомендаций для исправления ошибок, которые допускают продавцы на ресурсе:

  •  Следует обучать и тестировать менеджеров, чтобы они знали ассортимент, условия доставки и оплаты.
  •  Лучше назначить ответственного за ведение аккаунта на маркетплейсе, чтобы он следил за выполнением правил участия на ресурсе, уровнем рейтинга; своевременно обновлял прайс, подавал актуальную информацию, знакомился с содержимым писем от администрации; проверял наличие заказов в корзине.
  •  Нужно делать контрольные закупки, что поможет видеть работу персонала, вовремя выявлять ошибки и повышать качество обслуживания.
  •  Не стоит вносить мелкие позиции в прайс. Они усложняют поиск запчастей. Лучше предлагать их в качестве сопутствующих товаров к основному заказу.
  •  Полезно увидеть свой прайс глазами покупателя и предоставить полную информацию, интересующую клиентов.

Для успешного развития компании важно вовремя предотвратить ошибки персонала, контактирующего с клиентами. Больше узнать о способах увеличения продаж можно на международной выставке «SIA-АвтоТехСервис’2017».

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

ЭКСКЛЮЗИВ
Сотрудники полиции экономического блока раскрыли в Ростове-на-Дону необычное преступление. Так, шестеро граждан, один из которых ранее судим за убийство, другой за мошенничество, вступили в преступный сговор. Буквально за два месяца — с мая по июль этого года - они незаконно приобрели право собственности на недвижимость умерших горожан. Потом перепродали эту недвижимость, которая по факту должна была достаться муниципалитету. Это так называемое выморочное...
Общество
Десять дней отдыха на Новый год и Рождество и длинные выходные в мае. Российская трехсторонняя комиссия по регулированию социально-трудовых отношений одобрила проект переноса дней отдыха в 2019 году. В 2019 году несколько праздников совпадают с выходными. Минтруд предложил перенести выходные дни 5и 6 января (суббота и воскресенье), совпадающие с нерабочими праздничными днями, на 2 и 3 мая соответственно (четверг и пятница). А за счет субботы, 23 февраля, б...
Общество
Священника Сретенского храма Ростова-на-Дону Сергея Васильева будут судить за недостойное поведение. Соответствующий уках подписал Митрополит Ростовский и Новочеркасский Меркурий. «Вы запрещаетесь в служении без права преподания благословения и ношения наперсного креста сроком на 6 месяцев в связи с недостойным для пресвитера поведением и на основании 42 Правила святых Апостолов: «Епископ, или пресвитер, или диакон, игре и пьянству преданный, или да преста...
Происшествия
В донской столице поздним вечером 19 сентября трое вооруженны х мужчин в масках напали на инкассаторов. Это произошло в Советском районе города. Как сообщил 1Rnd.ru источник в правоохранительных органах региона, один из грабителей был одет в черное, двое других — в камуфляжную одежду. Между тем в пресс-центре донского главка МВД подтвердили инцидент, уточнив, что один из инкассаторов получил ранение. Ему оказана медицинская помощь. Грабителям не удалось за...
Общество
Аптеки Ростовской области за восемь месяцев этого года заплатили штрафов на сумму около 5 млн рублей, и это только за продажу «запрещенных» препаратов, то есть без рецепта. Такие данные приводит пресс-служба ГУ МВД России по Ростовской области. Рейды проводят сотрудники управления по контролю за оборотом наркотиков областного полицейского главка. После их визита многие аптеки вынуждены готовить крупные суммы на судебные штрафы. В этом году уже прошло более...
Спорт
Хоккейный клуб "Ростов" одержал вторую победу над клубом "Челны". Игра прошла вечером 19 сентября в Набережных Челнах. В первом периоде ни одна из команд шайбами не отметилась. В конце второго периода забил "Ростов" - с передачи Никиты Рогова, Андрея Леонова забил Андрей Мартынов. В третьем периоде хозяева льда сравняли счет - 1:1.Однако спустя 10 минут ростовчане реализовали большинство - шайбу на свой счет записал Павел Медведев.  Итог - 1:2 в пользу "Ро...
Происшествия
В Ростовской области расследуют смерть 15-летнего подростка. Парень отравился синтетическим наркотиком, который принял в компании друзей. Ранее СМИ сообщали о загадочной смерти мальчика, а также о том, что его отцу в возбуждении дела было отказано. "В следственном управлении СК России по Ростовской области решение об отказе в возбуждении уголовного дела признано необоснованным и  сегодня уголовное дело  возбуждено. В рамках расследования будут установлены...
Спорт
В Ростове-на-Дону на Гребном канале прошло беговое мероприятие «Фестиваль Марафонов». Оно было организовано беговым клубом «Ростов Дон Бегущий». Как сообщили в пресс-службе администрации Ростова-на-Дону, участники фестиваля на протяжении 5 дней должны были преодолевать дистанции от 12 до 42 километров. Дистанцию можно было пробежать или единожды, или в несколько этапов. Лучшие спортсмены за все дни фестиваля пробежали более 200 километров. Также в рамках «...
Общество
В Ростове-на-Дону владельца гостиницы «Победа» признали виновным в завышении цен во время прошедшего в России Чемпионата мира по футболу. Действия владельца признал противоправными Аксайский районный суд. «Двухместные номера категории «Бизнес» во время мундиаля сдавались постояльцам за 4500 рублей в сутки. При этом максимальная цена на номера этой категории была установлена в размере 4360 рублей», - сообщили в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Ро...