Проконсультируйся онлайн в Едином личном кабинете и приложении «Мой Ростелеком»

Компания «Ростелеком» представила быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком». Теперь задать вопросы и получить практически мгновенные ответы можно в режиме онлайн-чата.

Так, в июле состоялся пилотный этап внедрения платформы компании LiveTex, которая позволяет встроить онлайн-чат в единый интерфейс оператора контакт-центра. Тем самым контакт-центр расширяет возможности омниканального обслуживания абонентов.

Всего за 10 дней поступило свыше 6,6 тыс. обращений через ЕЛК и почти 1,5 тыс. обращений через мобильное приложение. 85% пользователей в ходе онлайн-опроса по итогам обслуживания высоко оценили новый канал поддержки.

«Наша задача заключается в том, чтобы клиент не задумывался над тем, как и в какой форме он может задать вопрос по услугам компании. Должны быть доступны максимум каналов, из которых клиент сам выберет самый привычный – звонок, обращение через сайт или социальные сети, e-mail, а теперь и онлайн-чат в ЕЛК и в мобильном приложении. Возможность обратиться в компанию через любой удобный канал и получить максимально быстрый ответ помогает повышать удовлетворенность клиента и укреплять лояльность абонентской базы», - сказала начальник отдела технологий поддержки продаж департамента продаж массового сегмента ПАО «Ростелеком Анастасия Щукина.

РТ

«Для компании такого масштаба как «Ростелеком», с многомиллионной абонентской базой, оперативность обслуживания через цифровые каналы коммуникаций становится все более важным критерием привлекательности в глазах клиентов. LiveTex предлагает комплекс новейших технологий для организации коммуникации с посетителями сайта и приложений, их вовлечения в диалог, что помогает вывести цифровое взаимодействие с клиентами на новый качественный уровень», - добавил генеральный директор LiveTex Владимир Бакутеев.



"Ростелеком" онлайн-консультациивЕЛК
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Присоединяйтесь к нашим каналам! Yandex Zen

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В Новочеркасске Ростовской области завершились работы по устранению аварии на водопроводе, об этом сообщили на официальном сайте правительства Ростовской области. Ремонтные работы на водоводе завершились сегодня в 19:55. На месте аварии работали 32 человека и три единицы техники. «В настоящее время идёт заполнение системы. Людям вода начнёт поступать ближе к утру 6 декабря», - говорится в сообщении. Напомним, сегодня утром из-за аварии без воды остались не...
Происшествия
Самолёт, летевший из Санкт-Петербурга в Элисту, совершил вынужденную посадку в ростовском аэропорту Платов. Об этом 1Rnd сообщили в пресс-службе аэропорта. Как стало известно, самолёт авиакомпании «Азимут», выполнявший авиарейс из Санкт-Петербурга в Элисту, совершил посадку в аэропорту Платов по техническим причинам. Напомним, в начале декабря из-за плохого самочувствия пассажирки в Ростове экстренно сел самолет рейса Москва-Сочи.
Происшествия
В Ростове на улице Вятской (поселок Чкаловский) фура сбила пожилую женщину. Об происшествии сообщили очевидцы в одном из пабликов Вконтакте. ДТП случилось сегодня в 13 часов в районе дома 51 по улице Вятской. Как сообщили очевидцы, пожилая женщина переходила дорогу в неположенном месте, когда её сбил КАМАЗ. Пенсионерка получила травмы и не могла самостоятельно подняться. «Обстоятельства происшедшего устанавливаются, на месте работали сотрудники ГИБДД», - с...
Происшествия
В Ростове на Западном неизвестный в маске напал на офис выдачи микрозайсов и угрожал облить кассира кислотой. Происшествие случилось на улице Малиновского утром 2 декабря. Как сообщает «Комсомольская правда – Ростов» со ссылкой на свой источник в правоохранительных органах региона, в офис выдачи микрозаймов ворвался неизвестный мужчина в лыжной маске. В руках у злоумышленника была бутылка. Мужчина начал угрожать персоналу офиса, заявляя, что в бутылке нахо...
Общество
Известный российский писатель Андрей Геласимов посвятил свой новый роман русскому рэпу и его культовым фигурам. На обложке книги — концертное фото Басты, а в образе главного героя можно найти черты знаменитого ростовчанина. История также начинается в Ростове, главный герой романа, Толя, выступает под псевдонимами Бустер и Пистолетто. Он борется с наркотической зависимостью и пишет песни, которые поют стадионы. Однако, предупреждают критики, считать книгу б...
Бизнес
Суд Ленинского района Ростова вынес приговор по делу одного из богатейших бизнесменов Ростова Вадима Варшавского. Он обвинялся в неуплате налогов; суд признал его виновным в преступлении и приговорил к лишению свободы. По материалам дела, в 2014-2015 годах Вадим Варшавский на посту гендиректора Ростовского электрометаллургического завода включил ложные сведения в декларацию о налогах. Предприятие в итоге «сэкономило» почти полмиллиарда с налога на прибыль....
Происшествия
Крыша школы №109 оказалась поврежденной в результате падения дерева. Инцидент произошёл днем 5 декабря в Первомайском районе Ростова. По информации ростовского управления ГО и ЧС, на крышу школы упало старое дерево. Ствол повредил перекрытия. Спасатели сняли дерево с крыши и оградили опасную территорию. Подчеркивается, что в результате инцидента никто не пострадал. Действительно старые и опасные деревья в Ростове постоянно выпадают из внимания коммунальщик...
Общество
В предстоящее воскресенье, 8 декабря уже с 9 часов утра Донской государственный технический университет откроет для гостей свои двери. Гости, будущие абитуриенты и их родители, познакомятся с жизнью вуза, получат полную информацию о поступлении в ДГТУ, подкурсах и перспективах трудоустройства, узнают о направлениях подготовки, встретятся с представителями приемной комиссии и руководством опорного вуза, пообщаются с деканами, преподавателями и студентами. П...
Общество
Ростовчанка Виктория Лопырева вышла замуж за бизнесмена Игоря Булатова. Фотографиями с церемонии, которая прошла в узком кругу, Виктория поделилась в своем инстаграме. Как рассказала Лопырева в интервью на youTube-канале «Ходят слухи», она уже официально зарегистрировала отношения с избранником. Пара расписалась в Москве; привлекать внимание папарацци она не хотела, поэтому всё прошло в тесном семейном кругу. Интервью вышло вчера, а сегодня Виктория решила...