Проконсультируйся онлайн в Едином личном кабинете и приложении «Мой Ростелеком»

Компания «Ростелеком» представила быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобильном приложении «Мой Ростелеком». Теперь задать вопросы и получить практически мгновенные ответы можно в режиме онлайн-чата.

Так, в июле состоялся пилотный этап внедрения платформы компании LiveTex, которая позволяет встроить онлайн-чат в единый интерфейс оператора контакт-центра. Тем самым контакт-центр расширяет возможности омниканального обслуживания абонентов.

Всего за 10 дней поступило свыше 6,6 тыс. обращений через ЕЛК и почти 1,5 тыс. обращений через мобильное приложение. 85% пользователей в ходе онлайн-опроса по итогам обслуживания высоко оценили новый канал поддержки.

«Наша задача заключается в том, чтобы клиент не задумывался над тем, как и в какой форме он может задать вопрос по услугам компании. Должны быть доступны максимум каналов, из которых клиент сам выберет самый привычный – звонок, обращение через сайт или социальные сети, e-mail, а теперь и онлайн-чат в ЕЛК и в мобильном приложении. Возможность обратиться в компанию через любой удобный канал и получить максимально быстрый ответ помогает повышать удовлетворенность клиента и укреплять лояльность абонентской базы», - сказала начальник отдела технологий поддержки продаж департамента продаж массового сегмента ПАО «Ростелеком Анастасия Щукина.

РТ

«Для компании такого масштаба как «Ростелеком», с многомиллионной абонентской базой, оперативность обслуживания через цифровые каналы коммуникаций становится все более важным критерием привлекательности в глазах клиентов. LiveTex предлагает комплекс новейших технологий для организации коммуникации с посетителями сайта и приложений, их вовлечения в диалог, что помогает вывести цифровое взаимодействие с клиентами на новый качественный уровень», - добавил генеральный директор LiveTex Владимир Бакутеев.



"Ростелеком" онлайн-консультациивЕЛК
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Экология
Мусороперерабатывающий комплекс не будут строить в Мясниковском районе на месте, где его не хотели видеть местные жители. Об этом сообщил  в соцсетях депутат заксобрания Ростовской области Сергей Косинов. По его словам, новое место размещения МЭОК, который будет принимать отходы Ростова-на-Дону, может быть названо в пятницу. 26 апреля пройдут общественные слушания по этому вопросу на площадке профильного комитета ЗС РО. Таким образом, у Ростова снова возни...
Происшествия
Остров на территории природного парка "Донской" продолжает гореть. Пожар, начавшийся днем 24 апреля, локализовали ранним утром четверга. По информации донского ГУ МЧС, это случилось в 4.11 утра. Группировка сил и средств на месте значительно выросла. По последним данным, на острове работает 53 человека и 15 единиц техники. Природный парк "Донской" сформирован в 2005 году, в его составе два участка -  «Дельта Дона» (Азовский, Мясниковский и Неклиновский рай...
Спорт
Несколько минут назад завершился матч между футбольными командами «Ростов» и «Локомотив». Московская команда одержала победу в матче 25-го тура Российской Премьер-Лиги «Ростов»-«Локомотив». «Стартовый отрезок встречи остался за «Локомотивом». Сначала Антон Миранчук опасно пробил в дальний угол из пределов штрафной – выручил Песьяков, а на 5-й минуте Фарфан уже не оставил шансов нашему вратарю.» - сообщили в пресс-центре «Ростова». Жёлто-синие сравняли счёт...
Общество
Упрощенным оформлением гражданства РФ для жителей ДНР и ЛНР будут заниматься правоохранители Ростовской области. Об этом вечером 24 апреля заявил пресс-центр МВД. По информации силовиков, механизмы реализации президентского указа об упрощенке еще прорабатываются. Планируется, что жители самопровозглашенных республик будут обращаться с заявлениями через уполномоченных лиц ДНР и ЛНР, а рассматриваться документы будут на территории Ростовской области. Подчерк...
Происшествия
Следователи возбудили уголовное дело в отношении 27-летнего жителя Ростовской области по подозрению в даче взятки сотруднику полиции. По версии следствия, мужчина, находясь в здании ОМВД России по Чертковскому району, дал взятку в 50 тыс рублей сотруднику полиции за возврат изъятого накануне груза орехов.  Также подозреваемый надеялся на отмену  проверки по факту перевозки груза без сопроводительных документов. О попытке передачи взятки рассказал своему ру...
Общество
В Ростове прошли обучение горожане, которые претендуют на статус федерального общественного наблюдателя для участия в мониторинге выпускных экзаменов. Эксперты рассказали о нормативах, по которым проводится итоговое тестирование. Участники семинара узнали обо всех этапах организации государственного экзамена: от процесса подготовки пункта проведения до момента выхода выхода выпускника из него. Семинар был этапом отбора общественных наблюдателей. По его ито...
Власть
Строительство муниципального жилья подвело экс-директора департамента строительства и городского развития администрации Новочеркасска под две статьи. В отношении бывшего чиновника возбуждено уголовное дело по превышению полномочий и халатности. По версии следствия, чиновник знал, что два дома, которые возводились по муниципальным контрактам, еще не готовы. Но это не помешало ему дать добро на оплату работ подрядчика. Ущерб бюджету, рассказали 1rnd.ru в дон...
Фото
Сотни ростовчан собрались у памятника жертвам геноцида армян, чтобы почтить память погибших 104 года назад в Османской Империи. В полдень в церкви Сурб Арутюн на площади Толстого прошло богослужение, после чего собравшиеся возложили цветы к первому в РФ мемориалу «Геноциду нет». На площадь пришли дипломаты, представители высшего эшелона власти Ростовской области, известные горожане, молодежь. А вечером к мемориальным мероприятиям присоединился исторический...
Криминал
Ростовчанин предстанет перед судом за пьяное нападение на сотрудника полиции. Страж правопорядка получил удар в лицо за замечание. По материалам дела, в феврале 2019 года на проспекте Космонавтов правоохранитель пытался вразумить подвыпившего ростовчанина. Тот выполнить законные требования сотрудника полиции отказался и ударил визави по лицу. «В результате  действий обвиняемого  сотруднику полиции  были причинены повреждения в виде закрытого перелома косте...